Assistente Administrativo Efetivo

Descrição da Vaga

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente deGraduação EAD, mais especificamente na Afya Universidade Unigranrio, para trabalhar de formapresencial na cidade de Duque de Caxias/RJ.

Buscamos um(a) Assistente Administrativo para realizar o atendimento receptivo aos alunos EAD por meio do WhatsApp institucional, garantindo agilidade, clareza das informações e excelência no atendimento, conforme as normas acadêmicas e administrativas.

Horário: Segunda à quinta-feira 8h às 18h e sexta-feira 8h às 17h.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e Atribuições

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE COM EDUCAÇÃO NO DIA A DIA:

• Realizar atendimento aos alunos, seguindo os padrões de comunicação e SLA definidos.
• Prestar informações sobre: rematrícula, acesso ao AVA e plataformas acadêmicas, prazos acadêmicos e calendário letivo, documentação acadêmica e financeiro.
• Registrar e acompanhar atendimentos em sistema (CRM / chamados / protocolos).
• Identificar demandas que exigem análise técnica e direcionar corretamente para os setores responsáveis (Secretaria Acadêmica, Financeiro, EAD, TI, CSAA, entre outros).
• Acompanhar retornos de chamados e realizar feedback ao aluno.
• Atuar de forma preventiva, orientando o aluno para evitar retrabalho e novas solicitações.
• Garantir comunicação clara, empática e padronizada, zelando pela experiência do aluno.
• Apoiar as tratativas de rematrícula.
• Apoiar na identificação de falhas de processo, sugerindo melhorias no fluxo de atendimento.

Requisitos e Qualificações

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Ensino Médio completo;
• Noções do pacote office;
• Comunicação clara e escrita adequada;
• Organização e gestão de múltiplos atendimentos;
• Empatia e foco no aluno;
• Agilidade e atenção aos detalhes;
• Conhecimento básico dos processos acadêmicos do EAD;
• Trabalho em equipe e responsabilidade com prazos.

Informações Adicionais

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

🌞 Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Vale-transporte.

👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:

• TotalPass / Wellhub;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.