Gerente de Relacionamento com o Cliente N/I NOVO

VAGA: GERENTE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

SOBRE A ÁREA

A área de Customer Success e Relacionamento com Clientes é responsável por garantir uma experiência consistente, proximidade com a carteira e percepção contínua do valor gerado pelas soluções da AdviceHealth. Atuamos de forma preventiva e estratégica, transformando dados e percepções dos clientes em decisões, planos de ação e melhorias na experiência.

RESPONSABILIDADES

• Estruturar e aprimorar a jornada do cliente, do onboarding à fidelização.
• Gerenciar a saúde da carteira, classificando clientes estratégicos, críticos e em risco.
• Construir e acompanhar planos de sucesso, compromissos e planos de recuperação.
• Conduzir reuniões executivas, comitês e agendas periódicas com os clientes.
• Monitorar a percepção dos clientes e antecipar riscos de insatisfação, redução de escopo ou encerramento contratual.
• Representar a Voz do Cliente, articulando as áreas internas para resolução de demandas e evolução dos serviços.
• Estruturar dashboards, indicadores e ritos de acompanhamento da carteira.
• Traduzir resultados e iniciativas da AdviceHealth em valor percebido pelo cliente, fortalecendo uma agenda positiva de relacionamento.
• Garantir a organização, atualização e qualidade das informações da carteira.
• Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success e Relacionamento com Clientes.
• Acompanhar indicadores como Health Score, NPS, CSAT, retenção, churn, evolução de clientes críticos e cumprimento dos planos de sucesso.
• Acompanhar indicadores relacionados ao onboarding, tempo de resposta e resolução de demandas, recorrência de reclamações e qualidade das governanças executivas.

REQUISITOS

• Formação superior completa.
• Experiência em Customer Success, relacionamento B2B ou gestão de contas estratégicas.
• Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes.
• Capacidade de conduzir relacionamentos e reuniões executivas.
• Visão analítica e conhecimento de indicadores de Customer Success.
• Domínio de CRM, Excel e PowerPoint.
• Comunicação clara, capacidade de articulação e gestão de conflitos.
• Organização, autonomia e consistência na execução.

DIFERENCIAIS

• Experiência em saúde suplementar, benefícios, seguros ou serviços B2B complexos.
• Conhecimento da jornada das operadoras de saúde.
• Vivência na estruturação de áreas de Customer Success.
• Inglês intermediário ou avançado.

O QUE OFERECEMOS

• Vale Alimentação
• Plano Odontológico Uniodonto
• Plano de Saúde Unimed
• Seguro de vida Bradesco
• Auxílio Creche
• WellHub (antigo Gympass)
• Day Off no aniversário
• Plataforma Alura (mais de 1500 cursos disponíveis)
• Convênio com FarmaSesi
• Parceria com Open English
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

REMUNERAÇÃO

• Compatível com o Mercado