Analista de Telecom JR N/I NOVO

Sobre a vaga

A Olos é uma empresa brasileira focada em oferecer soluções de relacionamento entre empresas e seus clientes. Criada a partir de extensas experiências vividas em operações de Televendas, Cobranças, SAC e Helpdesk, nossa plataforma unifica todas as formas de comunicação entre clientes e empresas, e promove o amplo gerenciamento da jornada do cliente, oferecendo uma solução verdadeiramente Omnichannel (Olos Channel).

Fundada em 2010, a Olos surgiu como uma startup e carrega o espírito de superação constante em sua cultura organizacional. Em poucos anos, conquistou uma posição privilegiada no mercado, tornando-se preferência de empresas e organizações.

Hoje, cerca de 60.000 pessoas acessam a plataforma Olos todos os dias, em mais de 110 empresas no Brasil, Peru, Equador, Colômbia, Chile, Argentina ,México, República Dominicana, Paraguai e Portugal.

Qual será seu objetivo?

Atendimento estratégico para desfecho de problemas relacionados a Telecom, realizando o acompanhamento e ação em chamados/tickets direcionados ao departamento, atendimento ao cliente Olos e report a gestão, bem como realizar as seguintes atividades:

• Realizar suporte técnico de 1º e 2º nível em ambientes de telecomunicações.
• Analisar e solucionar falhas em serviços SIP, VoIP e telefonia IP.
• Executar troubleshooting de chamadas, sinalização SIP e fluxos de mídia RTP.
• Monitorar plataformas de telefonia, gateways, SBCs e ambientes de Contact Center.
• Atuar na identificação de causa raiz de incidentes e elaboração de relatórios técnicos.
• Apoiar atividades de implantação, configuração e testes de soluções de telecom.
• Realizar análise de logs, traces e capturas de rede para diagnóstico de problemas.
Interagir com fornecedores, operadoras e equipes internas para resolução de incidentes.
• Manter atualizada a documentação técnica e procedimentos operacionais.
• Participar de escalas de plantão e atendimentos críticos quando necessário.