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Analista

Analista CRM Sênior N/I NOVO

Conheça nossa cultura:

Somos movidos pela inovação. Nossas soluções tecnológicas estão transformando a vida de milhões de pessoas.

Aqui, respeito e diversidade não são apenas palavras; são pilares que sustentam nossa jornada. Valorizamos as diferentes vozes e perspectivas da nossa equipe, pois acreditamos que a escuta ativa à pluralidade é a chave para a verdadeira inovação.

Como aprendizes eternos, estamos em busca de crescimento e evolução e, para isso, a colaboração é essencial. Juntos, construímos um ambiente em que o feedback é usado como uma ferramenta para o desenvolvimento mútuo e contínuo.

Com planejamento, agilidade e adaptabilidade, estamos prontos para mudar de direção sempre que necessário, sem perder o foco em fazer o nosso melhor.

E, claro, não podemos esquecer do nosso objetivo final: resultados excepcionais. Miramos alto e trabalhamos incansavelmente para alcançar o topo, celebrando cada conquista ao longo do caminho.

Sobre o time:

O time de CRM Sistêmico é responsável por definir e evoluir as diretrizes operacionais de CRM no ambiente Salesforce (Data Cloud + Marketing Cloud), atuando como referência técnica e na governança dos recursos e processos de acionamento.

Quais serão as responsabilidades:

  • Avaliação e adoção de recursos da plataforma: acompanhar a evolução do Data Cloud e do Marketing Cloud, as boas práticas da plataforma e as referências de mercado, avaliando o que faz sentido para a estratégia de CRM da Acerto e conduzindo a adoção do que se provar útil.

  • Redução do ciclo entre demanda e operação: reduzir o lead time entre a demanda de um novo segmento ou de uma nova campanha e sua entrada em produção, eliminando etapas manuais na publicação de segmentos, na parametrização de campanhas e na promoção de objetos entre ambientes.

  • Modelagem e uso do dado na plataforma: trabalhar o modelo de dados do Data Cloud, os fluxos de entrada e saída e a construção de segmentos, mantendo o público acionado consistente com o que a plataforma tem registrado.

  • Sustentação técnica da infraestrutura de acionamento: configurar e manter a base técnica de envio — autenticação de domínio (SPF, DKIM, DMARC), subdomínios, integração com provedores de e-mail e WhatsApp — e diagnosticar falhas de configuração que afetem a entrega.

  • Referência técnica para o time: documentar o que for adotado, deixar exemplos de uso e apoiar quem for aplicar, para que o restante do time consiga operar o recurso de forma autônoma.

O que esperamos de você:

  • Interesse por recurso novo de plataforma, com disciplina de testar antes de adotar e de descartar o que não se provar.
  • Autonomia para investigar: ler documentação, testar e chegar a uma conclusão que se sustente.
  • Facilidade para explicar o que descobriu a quem não acompanhou a investigação. Documentar e ensinar fazem parte da entrega.
  • Atenção ao que acontece com a solução no volume da operação e nas campanhas seguintes, não só na que está na mesa.
  • Trânsito entre CRM, Engenharia e Dados sem perder o contexto de negócio.
  • Experiência com Salesforce Marketing Cloud: Journey Builder, Content Builder, Automation Studio, Einstein.
  • Vivência com plataforma de dados de cliente (CDP): Salesforce Data Cloud preferencialmente, mas experiência com outras plataformas é considerada: modelagem de dados, ingestão e construção de segmentos.
  • Conhecimento de infraestrutura de e-mail: configuração de domínios e subdomínios, autenticação (SPF, DKIM, DMARC), aquecimento de IPs e acompanhamento de reputação junto aos provedores.
  • Conhecimento de infraestrutura de WhatsApp: cadastro e verificação de número, gestão de templates, evolução de tier de envio e acompanhamento da qualidade do número.

Diferenciais:

  • SQL para construção e validação de segmentos que cruzam múltiplas fontes, com atenção a performance e consistência de público.
  • AMPscript ou linguagem equivalente de personalização em plataforma de marketing.
  • Conhecimento de APIs REST e de como sistemas de CRM se integram a plataformas externas.

Benefícios:

  • Caju alimentação (R$ 1.196,00/mês);

  • Caju flexível (R$700,00/mês);

  • Plano de saúde nacional;

  • Plano odontológico;

  • Licença parentalidade estendida (45 dias para pessoas não gestantes e 180 dias para pessoas gestantes);

  • Programa de Participação de Resultados (anual);

  • WellHub;

  • Desconto em cursos de inglês;

  • Duo Gourmet;

  • Cartão Inter Black (com 1% de cashback na fatura).

  • Horário flexível;

  • Folga de aniversário;

  • Previdência privada.

Aqui vai uma dica:

Procuramos por alguém que tenha o protagonismo na veia, que adore debater e buscar maneiras de ajudar a empresa a evoluir sempre. Que seja capaz de tomar decisões baseadas em análises, que esteja sempre de braços abertos para compartilhar o que sabe e para aprender com todo mundo. Você se enxergou aqui? Então vem trabalhar com a gente! 🙂

Para saber mais sobre a Acerto, acesse nossa página de carreiras: https://acerto.com.br/sobre-nos/carreiras

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