Pessoa Analista de Suporte de AMS Pleno N/I

Somos inspired by tech powered by people. Por isso, precisamos de pessoas apaixonados por desafios e com sede de aprendizado contínuo.

Buscamos por novos makers para sonharem com a gente, que enxerguem além do óbvio e que estejam prontos para se juntar a nós nessa jornada de transformação e crescimento. Estamos expandindo nossos horizontes e buscamos pessoas que compartilhem dessa mesma paixão pela tecnologia e pelo aprendizado contínuo. Se você se encaixa nesse perfil, venha fazer parte do nosso time!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Fornecer suporte técnico aos clientes via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets, garantindo uma resolução rápida e eficaz dos problemas;
• Guiar os clientes na configuração e utilização dos produtos, identificando e resolvendo possíveis dificuldades;
• Documentar casos de suporte, soluções e procedimentos técnicos para manter uma base de conhecimento atualizada;
• Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos e melhorar os processos de suporte;
• Identificar e reportar tendências de problemas recorrentes para a equipe de desenvolvimento, visando melhorias nos produtos e serviços;
• Manter um alto padrão de atendimento ao cliente, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes;
• Execução de instalações homologadas e configurações de hardware e software;
• Suporte a usuários à microinformática, sistema operacional Windows 10 e 11, sistemas desktop, dispositivos móveis, internet e aplicações empresariais;
• Diagnóstico e solução de incidentes conforme base de conhecimento e scripts pré-estabelecidos;
• Escalonamento de chamados para níveis superiores quando necessário.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência comprovada em Service Desk e/ou suporte técnico Nível 2;
• Vivência com atendimento ao cliente;
• Inglês intermediário ou avançado;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de solucionar problemas de forma eficiente;
• Disponibilidade para atuação presencial em Blumenau/SC, das 12h30 às 22h.

Desejável

• Experiência com suporte de Sistema Operacional Windows;
• Certificação ITIL, Microsoft ou similares;
• Experiência com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, Movidesk, Tomticket, Control Center, Control Desk, IK Solution, etc.).