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Sobre a oportunidade
Você vai atuar na linha de frente técnica da Stoque, apoiando clientes B2B que operam soluções SaaS em ambientes de missão crítica. Seu papel é garantir estabilidade, confiança e evolução contínua das nossas soluções.
Aqui, você não apenas resolve incidentes complexos. Você investiga causa raiz, lidera análises técnicas, apoia decisões em cenários críticos e contribui para melhorias estruturais no suporte. Seu trabalho impacta diretamente a experiência dos clientes e a reputação da Stoque.
O que você vai fazer por aqui
- Diagnosticar e solucionar incidentes e requisições de serviço de média complexidade (Níveis 1 e 2), por meio de telefone, e-mail, chat e ferramentas de Service Desk.Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados em ferramentas ITSM, garantindo o correto direcionamento e escalonamento quando necessário;
- Executar procedimentos de troubleshooting, incluindo testes de conectividade, análise de logs, validação de ambiente e demais rotinas de diagnóstico.Buscar a resolução dos incidentes no primeiro contato, sempre que possível, garantindo agilidade e qualidade no atendimento;
- Manter comunicação clara e contínua com os clientes sobre o andamento dos chamados, expectativas e soluções propostas;
- Elaborar, revisar e manter documentações técnicas, artigos de conhecimento e FAQs para apoiar clientes e equipes internas;
- Participar de iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a redução de problemas recorrentes e otimização dos processos de suporte;
- Apoiar as práticas de qualidade da área, assegurando aderência aos SLAs, processos internos e requisitos de segurança da informação.
Requisitos obrigatório
- Graduação completa em Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
- Experiência com suporte técnico Nível 1 e atuação em troubleshooting de Nível 2;
- Vivência em ambientes baseados em ITIL, com foco em gestão de incidentes
- Capacidade analítica para investigação e resolução de problemas;
- Boa comunicação verbal e escrita para atendimento a clientes e interação com equipes internas.
Não é obrigatório, mas é um diferencial
- Experiência com soluções SaaS;
- Conhecimento em plataformas de automação de processos (BPMS);
- Experiência em empresas de tecnologia com foco em soluções B2B;
- Vivência entre 2 e 4 anos em operações de suporte técnico;
- Conhecimento em ferramentas de acesso remoto e diagnóstico;
- Noções básicas de inglês.Familiaridade com análise de logs, integrações ou sustentação de sistemas
- Utilização de ferramentas de IA para ganho de produtividade, análise e suporte técnico.
Benefícios
- Plano de Saúde com opção de cobertura Nacional
- Plano Odontológico
- Cartão Caju Multibenefícios: flexibilidade para usar o seu vale alimentação
- Feirinha da Caju: descontos especiais no aplicativo da Caju para aproveitar com até 30% de desconto
- Vale mobilidade: também no cartão Caju, para maior comodidade
- Conexa Saúde: 2 consultas gratuitas por mês com psicólogos e/ou nutricionistas + descontos em farmácias
- Day off no mês do seu aniversário
- Cultura: ambiente inovador, colaborativo, com incentivo ao uso de inteligência artificial no dia a dia e foco em aprendizado e desenvolvimento contínuo
Como é trabalhar na Stoque?
Aqui, a cultura não é discurso, é prática. Nossos princípios estão no dia a dia:
- Saltamos sempre para frente: incentivo real para aprender, testar e errar pequeno para acertar grande.
- Crescemos e ajudamos a crescer: você terá espaço para desenvolvimento e gente disposta a te apoiar.
- Confiamos no bando: autonomia com responsabilidade, conversas claras e ambiente de parceria.
- Colocamos o cliente no centro: você verá diariamente como seu trabalho melhora a experiência dos nossos clientes.
- Buscamos novos movimentos: IA, automações e novas formas de trabalhar fazem parte da nossa rotina.
Se você gosta de aprender, se mover rápido e ter clareza no que precisa entregar, você vai se sentir em casa!
