Atendimento Pós – Venda Ticket N/I NOVO

Cargo – Atendente III
Tipo de Vaga – Efetivo

Descrição:

Na CSU, você terá a oportunidade de atuar com atendimento e suporte a clientes de diversas regiões do Brasil, contribuindo para uma experiência de excelência e fazendo parte de um time que acredita na evolução constante de seus colaboradores.

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar atendimento aos clientes corporativos (RH e gestores responsáveis pelo benefício PAT) por meio dos canais disponibilizados pela empresa.
• Prestar suporte relacionado aos serviços contratados, garantindo o correto entendimento e utilização dos produtos.
• Acompanhar solicitações de emissão, reemissão, bloqueio, desbloqueio e entrega de cartões.
• Monitorar e acompanhar o andamento de demandas, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.
• Atuar na tratativa de ocorrências e reclamações, buscando soluções eficazes e satisfatórias para o cliente.
• Realizar acompanhamento da carteira de clientes, fortalecendo o relacionamento e identificando oportunidades de melhoria na experiência.
• Esclarecer dúvidas sobre contratos, processos, regras operacionais, faturamento e demais serviços oferecidos.
• Registrar informações e interações nos sistemas internos, mantendo o histórico atualizado.
• Interagir com áreas internas para garantir a resolução de demandas e o cumprimento dos SLAs.
• Apoiar na retenção e fidelização dos clientes por meio de um atendimento consultivo e resolutivo.

Requisitos e Qualificações:

• Ensino Médio completo (com certificado de conclusão);
• Ensino Superior cursando ou completo (diferencial);
• Idade mínima de 18 anos;
• Para candidatos do sexo masculino, certificado de reservista;
• Desejável experiência com atendimentos de Chat, Sac ou Backoffice;
• Conhecimento em informática e pacote Office básico;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Boa digitação.