Analista de CSM – Pleno N/I NOVO

Sobre a Olist

Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística.

Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio — com conexão, impacto e propósito.

Como você vai continuar fortalecendo a nossa missão:

Seu papel como Analista de CSM será essencial para acompanhar a jornada inicial dos nossos clientes no produto de Envios, garantindo uma boa implementação, retenção e o ramp-up das operações.

Esta vaga é híbrida, em regime CLT, e pode ser realizada por olisters de Curitiba – PR.

Suas principais responsabilidades:

• Realizar o onboarding e a implementação inicial de clientes do produto Envios;
• Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando a evolução dos números e o faturamento;
• Atender os clientes via WhatsApp e Google Meet, garantindo suporte preventivo e resolução de dúvidas de integração/plataforma;
• Fazer a ponte com áreas internas (como Produtos e Suporte) para destravar pendências operacionais, de ERPs ou integrações.

O que buscamos:

• Experiência prévia em relacionamento com cliente (CSM), atendimento ou implementação/onboarding;
• Perfil proativo, resolutivo e comunicativo;
• Viés analítico básico para acompanhar métricas e carteira (uso de Google Sheets, dashboards/Power BI e apoio de ferramentas de IA);
• Conhecimento ou vivência na utilização de CRM (Salesforce).

✨ Vai brilhar ainda mais se tiver:

Esses requisitos não são obrigatórios, mas podem destacar ainda mais o seu perfil:

• Conhecimento ou experiência prévia no mercado de logística, transportadores ou fretes;
• Experiência no mercado de tecnologia/SaaS ou e-commerce;

Como funciona o nosso processo seletivo?

Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Olist e a gente conheça mais sobre você:

• Inscrição

• Entrevista com o time de Gente & Gestão

• Entrevista técnica

• Entrevista final

Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência.

Benefícios flexíveis, do seu jeito:

Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão.

⭐ Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação

⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade

⭐ Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito

⭐ Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos

⭐ Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets

⭐ Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida

⭐ Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço

⭐ E muito mais! Conheça todos os nossos benefícios: https://docs.google.com/presentation/d/1a10P9j2D0QrcnbLk6kz_xK7SmcfKiejH7hqklNS3nAk/edit?usp=sharing