Analista de Suporte Banco de Dados N/I NOVO

Como Analista de Suporte Banco de Dados, você será responsável por prestar suporte técnico aos clientes, auxiliando na utilização do Sistema Questor e na análise de situações relacionadas aos ambientes de banco de dados. Atuará por meio de telefone, chat e acesso remoto, realizando o registro e acompanhamento de solicitações, identificação de problemas e análise de situações relacionadas à performance e ao funcionamento dos bancos de dados, contribuindo para a estabilidade dos ambientes e para uma experiência positiva dos clientes;

Responsabilidades:

– Realizar suporte técnico aos clientes via telefone, chat ou acesso remoto;
– Atender e solucionar chamados relacionados à utilização do sistema e ao ambiente de banco de dados;
– Registrar e acompanhar solicitações no sistema de chamados;
– Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades e utilização do Sistema Questor;
– Apoiar na análise de situações relacionadas ao banco de dados e ao ambiente do cliente;
– Auxiliar na identificação e análise de problemas de performance e comportamento do banco de dados;
– Identificar demandas e realizar os direcionamentos ou escalonamentos necessários;
– Participar de treinamentos internos para desenvolvimento técnico e atualização de conhecimentos;
– Ministrar treinamentos internos, conforme as necessidades da área.

Requisitos:

– Vivência em suporte técnico ou atendimento ao cliente;
– Conhecimento básico em atendimento e suporte técnico;
– Conhecimento em ferramentas de atendimento, como chat, telefone e acesso remoto;
– Conhecimento básico em SQL;
– Conhecimento em conceitos de banco de dados;
– Noções de análise e identificação de problemas de performance em bancos de dados;
– Experiência com bancos de dados Firebird ou PostgreSQL será considerada um diferencial;
– Conhecimento em ambiente Skyone será considerado um diferencial;
– Conhecimento no Sistema Questor será considerado um diferencial.
– Desejável experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente;
– Vivência com suporte a sistemas, banco de dados ou ambientes de tecnologia será considerada um diferencial.

Formação Acadêmica:

– Ensino superior em andamento ou completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Banco de Dados, Infraestrutura ou áreas correlatas.