Analista de Suporte ao Usuário N2 I N/I NOVO

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao Usuário N2 I para atuar no atendimento e sustentação de ambientes de desenvolvimento, apoiando desenvolvedores e equipes técnicas na resolução de incidentes, configuração de ferramentas e preparação dos ambientes necessários para as atividades.

A posição terá atuação próxima aos times técnicos, contribuindo para a estabilidade dos ambientes, resolução de problemas, onboarding de desenvolvedores, documentação e evolução da base de conhecimento.

Principais responsabilidades

• Realizar suporte técnico N2 a desenvolvedores e equipes técnicas;
• Atuar na instalação, configuração, manutenção e troubleshooting de ferramentas e ambientes utilizados no desenvolvimento;
• Identificar, analisar e solucionar incidentes relacionados a Windows, acessos, permissões, grupos e ambientes de desenvolvimento;
• Apoiar processos de migração de ferramentas, aplicações e ambientes de desenvolvimento;
• Investigar problemas técnicos e realizar o direcionamento para as equipes responsáveis, quando necessário;
• Atuar em ambientes e ferramentas relacionados a diferentes tecnologias e linguagens de programação, como COBOL, Java e SQL;
• Apoiar o onboarding de novos desenvolvedores, garantindo a preparação dos acessos, ferramentas e ambientes necessários para o início das atividades;
• Criar, atualizar e manter documentações técnicas e procedimentos no SharePoint;
• Contribuir para a construção e evolução de uma base de conhecimento, facilitando a resolução de incidentes e consultas recorrentes;
• Utilizar recursos de Inteligência Artificial, incluindo ChatGPT e outras ferramentas corporativas, como apoio à documentação, investigação e resolução de problemas;
• Interagir com diferentes equipes de Infraestrutura, Desenvolvimento, Segurança, Acessos e demais áreas técnicas para resolução de incidentes e demandas;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento aos usuários técnicos.

Requisitos e qualificações

• Experiência com Suporte Técnico N2 em ambientes corporativos;
• Conhecimentos em Windows e troubleshooting;
• Experiência com instalação, configuração e manutenção de ferramentas de desenvolvimento;
• Conhecimentos em acessos, permissões, grupos e gerenciamento de usuários;
• Familiaridade com ambientes de desenvolvimento e ferramentas utilizadas por desenvolvedores;
• Conhecimentos ou experiência com COBOL, Java e/ou SQL;
• Experiência com migração de ferramentas ou ambientes será considerada um diferencial;
• Experiência com documentação técnica e SharePoint;
• Boa capacidade de análise, investigação e resolução de problemas;
• Facilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes equipes técnicas.

Diferenciais

• Experiência em ambientes de desenvolvimento de grande porte;
• Vivência com suporte a desenvolvedores e times de engenharia de software;
• Conhecimentos em processos de onboarding e provisionamento de ambientes;
• Experiência na criação e manutenção de bases de conhecimento e documentação técnica;
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao suporte técnico e troubleshooting.

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa analítica, organizada e com perfil investigativo, que tenha facilidade para entender problemas técnicos, atuar em conjunto com diferentes equipes e buscar soluções de forma autônoma.

É importante ter boa comunicação e capacidade de transformar problemas técnicos em procedimentos, documentações e conhecimento reutilizável, contribuindo para tornar o atendimento cada vez mais ágil e eficiente.

Benefícios:

️ Vale refeição ou Vale alimentação
Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos
Plano odontológico
️‍♂️ Wellhub (Gympass)
Auxílio Pet Plano de medicamentos + Bem-estar 360°❤️‍ Seguro de vida
Crédito do Trabalhador (e-Consignado) Auxílio creche – conforme regras sindicais da localidade
Programa de acompanhamento à gestante
Programa Minha Nova Parceria de Confiança
Day off no seu aniversário
Bônus de indicação para nossas vagas
⭐Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)

Na Semantix, valorizamos as pessoas e incentivamos a inovação e o desenvolvimento contínuo, sempre guiados pela ética, transparência e respeito à diversidade e pluralidade.

Acreditamos que a diversidade é essencial para a construção de soluções mais inteligentes e inovadoras. Todas as nossas oportunidades são afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD) e promovemos um ambiente inclusivo, respeitando identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto

Aviso de Proteção de Dados

Os dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para o processo seletivo e tratados conforme os níveis de segurança adotados pela Semantix.

Informações adicionais

Caso você seja de São Paulo e Região Metropolitana ou Londrina e Região Metropolitana, o contrato de trabalho será na modalidade presencial, com base em São Paulo ou Londrina respectivamente, e os escritórios permanecem disponíveis para utilização sempre que necessário.

Atualmente, a dinâmica das equipes tem sido mais flexível, sendo a atuação definida em conjunto com a liderança conforme as necessidades do projeto e diretrizes da empresa.

Caso haja necessidade de ajustes nesse formato, você será comunicado com antecedência para organização.