Analista de Atendimento Sênior – Suporte Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

O Revizia é uma plataforma de controladoria que contribui para a análise precisa, confiável e em tempo real dos números de milhares de empresas, proporcionando uma visão clara e objetiva sobre o desempenho e saúde fiscal, contábil, gerencial e financeira do seu negócio.

Somos uma empresa que preza pela inovação, qualidade e sustentabilidade em nossos projetos. Por isso, buscamos um Analista de Atendimento Sênior que esteja disposto a desenvolver soluções modernas e eficientes.

Não perca a chance de fazer parte de uma equipe de sucesso e desenvolver sua carreira profissional!

Responsabilidades e Atribuições

• Atuar no atendimento de
  demandas de maior complexidade oriundas dos clientes;
• Realizar análise,
  investigação e diagnóstico de incidentes, erros, dúvidas e solicitações;
• Garantir correta
  triagem, categorização e priorização dos chamados recebidos;
• Atuar como referência
  técnica e funcional para os analistas da equipe de suporte;
• Servir como ponto focal
  entre o time de suporte e o time de desenvolvimento;
• Traduzir demandas
  técnicas e funcionais dos clientes para linguagem compreensível às equipes
  internas;
• Acompanhar backlog de
  bugs, melhorias e solicitações encaminhadas ao desenvolvimento;
• Apoiar a definição de
  prioridades junto às áreas de Produto e Desenvolvimento;
• Garantir comunicação
  clara e retorno adequado aos clientes sobre andamento, prazos e soluções;
• Identificar causas raiz
  e propor ações corretivas e preventivas para redução de recorrências;
• Apoiar a estruturação e
  melhoria contínua dos processos de atendimento, fluxos e SLAs;
• Elaborar e manter
  documentações técnicas, procedimentos e base de conhecimento;
• Monitorar indicadores de
  atendimento, qualidade e experiência do cliente;
• Identificar
  oportunidades de melhoria no produto com base nos feedbacks e recorrências
  dos clientes;
• Atuar preventivamente na
  redução de chamados por meio de análise de tendências e problemas
  recorrentes;
• Apoiar a adoção e
  utilização de ferramentas de Inteligência Artificial no processo de
  atendimento, contribuindo para aumento de produtividade, qualidade e
  eficiência operacional;
• Compartilhar
  conhecimento e apoiar o desenvolvimento técnico dos demais integrantes da
  equipe.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico, Customer Success ou áreas correlatas;
• Vivência no tratamento de chamados complexos e atuação como referência técnica;
• Experiência na interface com equipes de Produto e Desenvolvimento;
• Experiência com análise de problemas, documentação e melhoria contínua de processos;
• Conhecimento em fluxos de atendimento, suporte e gestão de chamados;
• Experiência com ferramentas de ticket, CRM e atendimento, como Zendesk, Freshdesk, Jira ou similares;
• Capacidade de análise e entendimento de demandas técnicas e funcionais;
• Conhecimento sobre desenvolvimento de software e ciclo de vida de produtos;
• Conhecimento de indicadores de atendimento e experiência do cliente (SLA, NPS, CSAT);
• Experiência em documentação de processos e gestão do conhecimento;
• Habilidade para comunicação entre áreas técnicas e não técnicas;
• Capacidade de realizar análise de causa raiz e resolução de problemas.

Desejável

• Pós-graduação ou especialização em áreas relacionadas à tecnologia, suporte, atendimento ao cliente ou gestão de processos;
• Conhecimento em processos administrativos, notas fiscais e tributos;
• Experiência em soluções SaaS e segmento tributário;
• Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum e Kanban;
• Certificação ITIL Foundation;
• Formação complementar em Atendimento ao Cliente e Customer Experience (CX);
• Formação complementar em Suporte Técnico e Gestão de Serviços;
• Formação complementar em Gestão de Processos e Melhoria Contínua;
• Conhecimento em Comunicação e Gestão de Stakeholders;
• Conhecimento em análise de indicadores e métricas de atendimento;
• Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao atendimento e suporte.

Informações Adicionais

🧠🫀 Saúde e Bem-estar

Nos preocupamos com a saúde física e o bem-estar dos nossos colaboradores. Por isso, oferecemos Assistência Médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida e acesso ao Wellhub, plataforma de saúde e bem-estar extensiva aos dependentes.

📊 Valorizamos os Resultados

Reconhecemos o impacto e a dedicação dos nossos profissionais. Além de uma remuneração competitiva, contamos com Bônus de Retenção e uma cultura orientada à excelência e ao alcance de resultados.

✨ Benefícios Flexíveis

Disponibilizamos o Cartão Caju, oferecendo mais autonomia para que você utilize seus benefícios de acordo com suas necessidades.

🚗 Mobilidade

Oferecemos Vale-Transporte e, para quem prefere utilizar veículo próprio, disponibilizamos um diferencial com reembolso de estacionamento e pedágio, proporcionando mais praticidade no deslocamento.

🌴 Qualidade de Vida

Garantimos 30 dias de descanso remunerado a cada 12 meses de prestação de serviços, reforçando nosso compromisso com o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.