Assistente de Relacionamento com o Cliente Efetivo

ATIVIDADES:
• Atuar como Assistente Volante, cobrindo férias, faltas e ausências em todas as unidades ( Palhoça, Santo Amaro da Imperatriz, Garopaba, São José, Costeira do Pirajubaé, Barra da Lagoa e Rio Vermelho) e em todos os setores relacionados à jornada do cliente;
• Atender clientes por telefone, chat e presencialmente
• Desenvolver relacionamento contínuo com os clientes, compreendendo suas necessidades, esclarecendo dúvidas e solucionando reclamações;
• Garantir a rastreabilidade das informações e o histórico completo de atendimentos, mantendo os dados dos cliente atualizados;
• Manter os clientes engajados, atuando de forma preventiva para eliminar insatisfações e reduzir a taxa de churn (cancelamentos).
• Gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes, atendendo de forma completa às suas necessidades;
• Antecipar oportunidades de melhoria a partir de mudanças ou novas necessidades dos clientes, propondo soluções.
• Realizar pesquisas de satisfação e NPS, monitorar resultados e direcionar ações para tratativa de clientes detratores;
• Monitorar clientes detratores nas redes sociais da empresa e direcionar os atendimentos aos setores responsáveis.;
• Apoiar ações de fidelização, migração, onboarding e ongoing dos clientes;
• Enviar comunicados aos clientes via SMS ou e-mail em casos de problemas massivos ou comunicações relevantes;
• Garantir que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos, conforme os indicadores da área
• Agendar a retirada de equipamentos junto ao time de relacionamento em casos de cancelamento de clientes;
• Apoiar a equipe em dúvidas técnicas e operacionais;
• Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado, zelando pelo patrimônio das unidades onde estiver atuando.

REQUISITOS:

• Ensino médio completo;
  Habilitação – B ativa;
  Experiência com atendimento ao cliente;
  Experiência com vendas.

Salário: R$ 2.191,00

Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira: 08h às 17h e aos sábados das 08h às 12h

OUTROS:

• Vale alimentação – iFood Benefícios; R$ 28,00 dia
• Plano de saúde;
• Convênio com academia – Pratique;
• Day Off;
• Parceria com a Uniasselvi FADESC;
• Vale-transporte ou auxílio-combustível;
• Convênio odontológico;
• OnHappy;
• 50% de desconto no nosso plano de internet.

Como se candidatar:
📧Enviar currículo para o e-mail.