Analista de Suporte N1/N2 N/I NOVO

Analista de Suporte N1/N2

Buscamos um(a) Analista de Suporte N1/N2 para atuar como primeiro ponto de contato com clientes e usuários internos, garantindo atendimento ágil, análise e resolução de incidentes e solicitações.

Principais responsabilidades:

• N1: Atendimento, registro, triagem e direcionamento de chamados;

• N2: Análise técnica, troubleshooting e atuação em infraestrutura;

• Acompanhar e solucionar incidentes, garantindo o cumprimento dos SLAs;

• Interagir com equipes técnicas e usuários para resolução de problemas.

Requisitos:

• Experiência com suporte técnico N1/N2;

• Conhecimentos em infraestrutura e troubleshooting;

• Boa comunicação e perfil analítico;

• Proatividade e facilidade para resolução de problemas.

Disponibilidade:

• Viagens eventuais;

• Atuação aos finais de semana, em regime de plantão ou sobreaviso;

• Disponibilidade para idas esporádicas a Joinville/SC.