Analista de Observabilidade e Monitoramento – Júnior/Pleno N/I NOVO

Sobre a Quero Passagem

Somos um marketplace digital de passagens e viagens com a missão de conectar pessoas a destinos de forma prática, segura e ágil em todo o Brasil. Inovamos constantemente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, estimulando a criatividade como motor de transformação no setor de turismo.

A Oportunidade

Estamos em busca de um(a) Viajante para atuar com Observabilidade e Monitoramento e integrar nossa equipe de Operações.

Você será responsável por acompanhar a performance dos nossos canais de venda, identificar falhas, indisponibilidades e comportamentos fora do esperado, além de analisar indicadores, alertas, dados e ferramentas de monitoramento.

O que você fará?

•Monitorar continuamente o fluxo de vendas nas diferentes plataformas, como Desktop, Mobile e Aplicativos.

•Acompanhar indicadores operacionais, técnicos e de negócio, como volume de vendas, conversão, viações, GDS, formas de pagamento, disponibilidade e performance.

•Acompanhar dashboards, alertas e ferramentas de monitoramento e observabilidade para identificar falhas, degradações, indisponibilidades ou comportamentos fora do padrão.

•Realizar testes simulando jornadas de compra para validar o funcionamento dos fluxos e investigar possíveis erros.

•Analisar dados, alertas, logs e mensagens de erro disponíveis para identificar padrões, variações, anomalias e possíveis causas de impactos na operação.

•Registrar e comunicar, de forma clara e objetiva, os problemas identificados às equipes responsáveis.

•Acompanhar incidentes e apoiar a investigação, a validação das correções e a confirmação da normalização dos serviços.

•Apoiar análises de causa raiz e contribuir com ações preventivas para evitar recorrências.

•Contribuir para a criação e a evolução de dashboards, indicadores, alertas e rotinas de monitoramento.

•Contribuir com análises relacionadas a feriados, sazonalidades, períodos de alta demanda e situações críticas.

•Colaborar com a melhoria contínua dos processos e com iniciativas de automação da equipe de monitoramento.

Requisitos:

•Perfil analítico, detalhista, investigativo e proativo.

•Vivência com análise e interpretação de dados para identificação de problemas, padrões ou oportunidades.

•Capacidade de identificar variações e anomalias a partir de indicadores operacionais, técnicos ou de negócio.

•Boa comunicação escrita e verbal, inclusive para interação com equipes técnicas e de negócio.

•Organização, senso de prioridade e responsabilidade para atuação em uma rotina de monitoramento contínuo.

•Facilidade para aprender novas ferramentas e trabalhar com diferentes sistemas simultaneamente.

•Conhecimento intermediário ou avançado de Excel ou Google Planilhas.

•Familiaridade com ferramentas de visualização de dados, como Looker Studio, Power BI ou similares.

•Familiaridade com conceitos ou ferramentas de monitoramento e observabilidade.

•Capacidade de interpretar alertas, mensagens de erro e informações técnicas para apoiar a investigação de incidentes.

•Experiência com ferramentas de observabilidade como New Relic, Grafana, Datadog ou similares

Diferenciais:

•Conhecimento de APM, logs, métricas e tracing.

•Noções de troubleshooting, investigação de incidentes e análise de causa raiz.

•Conhecimento de práticas e conceitos de SRE, incluindo SLI, SLO e SLA.

•Noções de APIs, HTTP e arquitetura de aplicações.

•Conhecimento de SQL.

•Conhecimento de Google Analytics ou ferramentas similares de análise de comportamento e performance digital.

•Experiência com ferramentas ou processos de alertas automatizados, como Discord, Slack, Teams ou similares.

•Conhecimento de GCP, AWS ou Azure.

•Noções de automações em Python ou Shell, Docker ou Kubernetes.

•Experiência com post-mortem ou documentação de incidentes.

•Familiaridade com agentes de IA aplicados a operações, análise de dados ou observabilidade.

Informações da Vaga

• Local de trabalho: 100% remoto
• Regime de contratação: CLT
• Jornada de trabalho: Escala 5×2

Benefícios incríveis para você!

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Vamos embarcar juntos?

Se identificou com a vaga? Então vem com a gente transformar o turismo no Brasil!
#VemPraQP