Analista de Customer Success – Turismo e Experiências N/I NOVO

Buscamos um(a) Analista de Customer Success para fazer parte do nosso time e garantir uma experiência excepcional aos nossos clientes em todos os pontos de contato com a Wine Locals.

Você será um dos principais pontos de contato com nossos clientes B2C, atuando de forma próxima e consultiva em toda a jornada, desde o momento da compra e reserva até eventuais dúvidas, alterações, cancelamentos e pós-venda.

Além do atendimento, você terá contato com fornecedores e parceiros de turismo, hotelaria, gastronomia, vinícolas e experiências, contribuindo para a operação dos serviços e para a construção de uma jornada cada vez mais especial para nossos clientes.

Buscamos alguém que goste de gente, seja organizado(a) e tenha interesse genuíno pelo universo do turismo, hospitalidade, gastronomia e vinhos.

Esta posição opera no modelo híbrido de 3x por semana no escritório em Porto Alegre/RS.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar atendimento ao cliente B2C em múltiplos canais, garantindo uma comunicação próxima, ágil e cuidadosa, auxiliando com dúvidas e solicitações;
• Identificar oportunidades de venda durante os atendimentos, bem como de recompra, fidelização e relacionamento;
• Auxiliar clientes durante o processo de compra e reserva;
• Realizar trocas, cancelamentos, atuando na reversão de cancelamentos sempre que houver oportunidade;
• Atuar na resolução de conflitos, buscando sempre as melhores soluções para o cliente e para a Wine Locals e escalonar situações que necessitem do apoio de outras áreas ou parceiros, garantindo que sejam resolvidas;
• Realizar contato ativo com clientes quando necessário, garantindo uma jornada fluida até a realização da experiência;
• Apoiar a operação de reservas e experiências junto aos fornecedores, interagindo com parceiros e demais fornecedores;
• Realizar vendas consultivas e organizar roteiros personalizados, recomendando experiências de acordo com o perfil, interesses e histórico do cliente;
• Conhecer profundamente o portfólio Wine Locals para realizar recomendações relevantes e personalizadas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Possuir experiência com atendimento ao cliente B2C, preferencialmente com turismo, hotelaria, hospitalidade, eventos ou empresas de serviços;
• Dispor de excelente capacidade de comunicação, verbal e escrita;
• Possuir perfil dinâmico, ágil, organizado, com capacidade analítica e processual;
• Possuir bom relacionamento interpessoal, desenvoltura e resolução de conflitos;
• Proporcionar o melhor atendimento e a melhor experiência aos nossos clientes;
• Contar com conhecimento básico de Pacote Office (Word, Excel);
• Possuir conhecimento de inglês e/ou espanhol é um diferencial;
• Ter ensino superior completo ou em andamento em Turismo, Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas;
• E o principal: possuir interesse genuíno pelo mundo do vinho, turismo e gastronomia!

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Jornada de terça a sábado (escala 5×2) com 40h semanais;
• Plantões remunerados aos domingos e feriados;
• Modelo híbrido, com 3 dias presenciais por semana em Porto Alegre/RS;
• Cartão de benefícios flexíveis (VR/VA);
• Vale Transporte em cartão flexível de mobilidade;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano odontológico Unimed;
• Wellhub – acesso a academias e ferramentas para saúde;
• Plataforma Starbem – suporte à saúde mental e bem-estar;
• Alura – acesso à plataforma de cursos;
• Open English – descontos exclusivos para cursos de idiomas;
• Day Off de aniversário.