Suporte Técnico de Primeiro Nível Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e Atribuições

Atividades:

• Receber, registrar e classificar chamados de incidentes e requisições de serviço por meio de e-mail, sistemas, WhatsApp, chatbot e aplicativo móvel;
• Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, prestando orientações técnicas por telefone e/ou acesso remoto;
• Executar procedimentos de cadastramento de contas de usuário, geração e renovação de senhas, concessão e revogação de acessos;
• Prestar suporte básico a sistemas operacionais Windows (a partir da versão 10);
• Prestar suporte básico a softwares de escritório (Microsoft Office, OpenOffice/BrOffice, navegadores web);
• Prestar suporte básico a microcomputadores, impressoras e periféricos;
• Efetuar triagem e classificação das solicitações conforme base de conhecimento;
• Registrar obrigatoriamente todos os atendimentos na ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM);
• Identificar incidentes recorrentes e registrar ocorrências para tratamento via gerenciamento de problemas;
• Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário;
• Manter os usuários informados sobre o andamento e encerramento dos chamados;
• Cumprir os Acordos de Nível de Serviço (SLA).

Requisitos e Qualificações

Formação:

• Ensino médio completo.

Experiência mínima:

• Mínimo de 3 (três) anos de experiência comprovada em suporte técnico ao usuário.

Certificações / Cursos:

• Curso de ITIL V3 ou superior, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas.

Informações Adicionais

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
• Ginástica Laboral.