Assistente de Atendimento Comercial Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras. Além disso, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times. Por isso, temos vagas destinadas aos grupos minorizados priorizados em nossa estratégia.

A pessoa assistente será responsável por toda a operação do fluxo de vendas, além das tratativas de comunicação com lojas e acompanhamento de entrega.

Responsabilidades e Atribuições

• Atendimento Receptivo: Receber e atender os clientes que chegam pela plataforma de Atendimentos e venda e de forma 100% receptiva, iniciando a jornada de vendas;
• Atendimento pós venda: Garantir tratativas de atendimento pós venda (Ex: monitoria de atraso na entrega e erros no pedido);
• Indicadores: Core – GMV, Boleto Médio, % Conversão e TME. Adjacentes – Acompanhamento de TMA, % de Atendimento, Produtividade e Satisfação do cliente.
• Gestão da Jornada de Vendas: Conduzir o cliente por todas as etapas, desde a apresentação de produtos e ofertas até a confirmação do pedido e pagamento;
• Consultoria e Suporte: Consultar o CPF do cliente, verificar benefícios, apresentar produtos e promoções, além de consulta ao estoque da loja para garantir a disponibilidade. Na modalidade de retirada, o profissional deverá identificar a loja mais próxima do endereço do consumidor;
• Fechamento e Faturamento: fechar o pedido, gerar link de pagamento, entender se o cliente precisa de algum apoio adicional e caso não, finalizar a conversa.
• Coordenação de Entrega: Caso haja atraso e o cliente acione a operação novamente, investigar com a Loja motivos de atraso da entrega (FUP) para garantir a satisfação do cliente.
• Qualidade do Atendimento: Assegurar altos padrões de atendimento, contribuindo para métricas de sucesso como % de Conversão, Taxa de Atendimento, Tempo de Atendimento e NPS.
• Segurança: Garantir o cumprimento da LGPD por meio da execução dos procedimentos estabelecidos pela legislação vigente.

Requisitos e Qualificações

• Possuir o Ensino Médio Completo (Obrigatório);
• Residir em Curitiba e região (Obrigatório);
• Experiência com vendas focadas em valor e não apenas em volume;
• Facilidade com sistemas de atendimento/vendas com chat online e Pacote Google (Sheets/Apresentações/Meets);
• Capacidade de lidar com desafios de cobrança e negociação de forma humana e estratégica;
• Gostar de metas e saber acompanhar seus próprios indicadores diariamente;
• Autonomia e responsabilidade para cumprir os horários previstos;
• Excelentes Habilidades de Comunicação (Oral e Escrita): para interagir com clareza e registrar informações precisas.
• Perfil comunicativo e cordial com clientes e equipe;
• Perfil atento, proativo e comprometido com o aprendizado contínuo, seguindo os processos e direcionamentos definidos, além de comunicar à supervisão oportunidades, dúvidas ou situações que exijam acompanhamento.
• Experiência prévia em empresas de beleza ou lojas de cosméticos e perfumaria é um super diferencial.

Informações Adicionais

Benefícios que cuidam e se diferenciam: [FIXO]

No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.

Saúde:

• Plano médico e odontológico flexíveis
• Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares
• Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h
• Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação

Alimentação & bem-estar

• Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
• Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema
• Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
• Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota
• Day off de aniversário para celebrar do seu jeito
• Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem

Para sua família

• Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
• Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil
• Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil
• Orientação jurídica, psicológica e social dedicada

Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

• Previdência Privada e Seguro de Vida
• Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado
• Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)



Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.