Analista de Operações Pleno – Produtos de Benefícios e Gestão de Parceiros BAAS N/I NOVO

Resumo:

Estamos buscando Analista Operações Pleno para integrar nosso time VR.

Se você é apaixonada(o) por pessoas e tem o propósito de impactar a vida de milhões de trabalhadores, apoiar e orientar soluções no dia a dia, venha trabalhar com a gente!

Responsabilidades:

• Gerenciar a operação dos parceiros BaaS, garantindo qualidade, conformidade contratual e cumprimento dos indicadores acordados.

• Monitorar e analisar indicadores de performance e experiência do cliente (NPS, CSAT e CES), gerando insights para tomada de decisão.

• Identificar oportunidades de melhoria, quick wins e causas raízes de problemas operacionais e da jornada do cliente.

• Atuar em conjunto com Product Managers, parceiros e áreas internas para evolução dos produtos de benefícios e otimização dos processos.

• Desenvolver e acompanhar indicadores, relatórios e dashboards para monitoramento dos resultados dos produtos e parceiros.

• Promover iniciativas de melhoria contínua, automação e eficiência operacional, contribuindo para a evolução do portfólio e da experiência do cliente.

Escolaridade:

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Tecnologia, Gestão de
  Processos ou áreas correlatas.

Experiência:

• Experiência em operações, gestão de parceiros ou melhoria contínua.
• Vivência em análise de indicadores de performance e experiência do cliente.
• Conhecimento em gestão de processos, mapeamento de jornadas e identificação de oportunidades de melhoria.
• Experiência em relacionamento com áreas multidisciplinares e stakeholders de diferentes
  níveis.

Competências Técnicas:

• Excel Avançado: Tabelas Dinâmicas, PROCV/PROCX, SOMASES, Power Query, gráficos, dashboards e análise de dados.
• PowerPoint: Elaboração de apresentações executivas e relatórios gerenciais.
• Word: Criação e padronização de procedimentos, normas e documentos operacionais.
• Outlook: Gestão de e-mails, agendas e comunicação corporativa.
• Teams: Colaboração, reuniões e gestão de atividades.
• SharePoint e OneDrive: Organização, compartilhamento e controle de documentos

Competências Comportamentais:

• Forte capacidade analítica e pensamento crítico.
• Perfil proativo, com autonomia e senso de dono.
• Excelente capacidade de relacionamento e influência.
• Organização e habilidade de priorização em ambientes dinâmicos.
• Comunicação clara e objetiva.
• Orientação para resultado, cliente e melhoria contínua.
• Adaptabilidade e facilidade para atuar em ambientes de transformação

Outros Requisitos:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão, Negócios, Produtos, Operações ou áreas correlatas.
• Utilização de ferramentas de IA Generativa, como ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot e
  similares.

Benefícios:

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Programa Evolui – Parceria com Unico Skill
• Vale Cultura
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Convênio com farmácia
• Programa de Participação de Resultados
• Auxílio Home Office Mensal
• Total Pass e/ou Wellhub
• Parceria com a Zenklub
• Auxílio Creche/Babá
• Licenças Remunerada

Na VR, valorizamos a diversidade e a inclusão. Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD).