Descrição da Vaga

Sobre a vaga e a empresa

Estamos em busca de profissionais para atuar na área de Telemarketing/Call Center, realizando atendimento ao cliente com foco em qualidade, resolução de demandas e superação de metas. Esta é uma excelente oportunidade para quem deseja ingressar no mercado de trabalho, inclusive para candidatos em busca do primeiro emprego.

A empresa valoriza o atendimento humanizado, a ética, a confidencialidade das informações e o comprometimento com a excelência operacional. O ambiente de trabalho é dinâmico, colaborativo e voltado para o desenvolvimento profissional contínuo, proporcionando aprendizado constante e contato com diferentes processos e serviços.

A atuação será presencial em César de Souza, Mogi das Cruzes/SP, em regime CLT (Efetivo) e com escala 6×1, incluindo trabalho aos sábados ou domingos conforme necessidade da operação.

Responsabilidades e Atribuições

Responsabilidades e atribuições

A pessoa contratada será responsável por:

• Atender clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços, conforme os procedimentos da empresa.
• Realizar atendimento por telefone e/ou e-mail, garantindo uma comunicação clara e eficiente.
• Argumentar e negociar com clientes finais, seguindo os padrões de atendimento e roteiros estabelecidos.
• Executar procedimentos técnicos relacionados às solicitações recebidas.
• Registrar todos os atendimentos nos sistemas da empresa, documentando corretamente as ações realizadas.
• Classificar e tabular demandas, definindo níveis de prioridade, criticidade e gravidade conforme os critérios da operação.
• Acompanhar e monitorar prazos e ações executadas pelas áreas internas responsáveis pelo tratamento das demandas.
• Garantir a segurança e confidencialidade das credenciais de acesso aos sistemas.
• Cumprir normas, políticas e procedimentos administrativos.
• Manter sigilo sobre informações e assuntos relacionados às atividades desempenhadas.
• Atuar com foco em resultados, qualidade no atendimento e alcance das metas operacionais.

Experiências desejadas

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, telemarketing ou call center será considerada um diferencial.
• A vaga também está aberta para candidatos sem experiência profissional, incluindo aqueles em busca do primeiro emprego.
• Vivência com atendimento telefônico, suporte ao cliente ou atividades administrativas pode agregar valor ao perfil.

Requisitos e Qualificações

Requisitos e qualificações

Escolaridade

• Ensino Médio completo.

Conhecimentos e ferramentas

• Conhecimentos básicos de informática.
• Familiaridade com o Pacote Office (Word, Excel, Outlook e PowerPoint).
• Facilidade para utilização de sistemas corporativos e ferramentas de atendimento.

Habilidades comportamentais

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de argumentação e negociação.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Trabalho em equipe.
• Empatia e foco na experiência do cliente.
• Capacidade de lidar com metas e demandas simultâneas.

Cursos e certificações

Não há exigência de certificações específicas para a função. Entretanto, cursos nas áreas abaixo podem ser considerados diferenciais:

• Atendimento ao Cliente;
• Telemarketing e Call Center;
• Informática Básica;
• Pacote Office;
• Comunicação e Relacionamento Interpessoal.

Informações Adicionais

Informações adicionais

Modelo de contratação

• Regime de contratação: Efetivo – CLT.
• Área profissional: Telemarketing / Call Center.
• Jornada de trabalho em escala 6×1, com disponibilidade para atuação aos sábados ou domingos.

Local de trabalho

• César de Souza – Mogi das Cruzes/SP.

Público-alvo da vaga

• Profissionais com ou sem experiência.
• Pessoas em busca do primeiro emprego.
• Candidatos interessados em desenvolver carreira nas áreas de atendimento ao cliente e relacionamento com consumidores.