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Atuação na área de Customer Service, com foco em atendimento ao cliente, gestão de reclamações e relacionamento pós-venda. A função envolve atendimento em diferentes canais, acompanhamento de indicadores de qualidade e satisfação, além de atuação direta na solução de problemas e recuperação da experiência do cliente.
- Monitorar, responder e solucionar mediações no ReclameAqui e nas redes sociais;
- Atender clientes via chat, e-mail, WhatsApp e telefone;
- Garantir respostas rápidas, claras e humanizadas;
- Realizar ações de pós-venda ativo;
- Implementar ações de encantamento após a compra;
- Coletar feedbacks dos clientes;
- Acompanhar o tempo de primeira resposta e o tempo para solução dos problemas;
- Monitorar indicadores de atendimento, como SLA, TMA, FCR, CSAT e NPS.
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