Analista de Suporte JR Efetivo NOVO

Sendo uma instituição dedicada ao ensino, aqui na UniFatecie colocamos a aprendizagem como nossa prioridade, transformando o conhecimento em um estilo de vida! Buscamos diariamente o crescimento, comprometidos com a responsabilidade, a manutenção da excelência e a preservação dos valores que nos conduziram até este ponto e que nos impulsionarão para o futuro. Trilhe esse caminho conosco!

Sobre a vaga
Procuramos um(a) Analista de Suporte Jr. investigativo e orientado à lógica para compor nossa equipe Suporte e CX. Neste papel, atuará como o principal filtro técnico entre o atendimento de Customer Experience e o time de Desenvolvimento.

Responsabilidades

• Investigação Técnica: Analisar chamados encaminhados pelos clientes e setores da empresa, reproduzindo cenários de erro em ambiente de testes/staging para identificar se a causa raiz é uma falha de código, erro de banco de dados, falha de API ou instabilidade de servidor;
• Análise de Logs e Requisições: Utilizar o console do navegador (DevTools), inspecionar requisições HTTP (Payload/Status) e analisar logs de aplicação para detalhar falhas;
• Diagnóstico em Banco de Dados: Executar consultas e buscas simples (SQL/NoSQL) em ambientes controlados para validar a consistência dos dados;
• Abertura de Tickets Técnicos Qualificados: Preencher cards de bugs no Jira/Azure DevOps de forma cirúrgica para entrega direta ao time de Desenvolvimento;
• Resolução de Pequenos Ajustes de Código: À medida que avança na função, atuar na correção de pequenos bugs de baixa complexidade no código-fonte sob mentoria do time de desenvolvimento.

Requisistos

• Formação: Cursando Superior ou Tecnólogo em Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Lógica de Programação: Raciocínio lógico estruturado e boa noção dos fundamentos de desenvolvimento de software;
• Conhecimentos Web e APIs: Noções sobre o funcionamento do protocolo HTTP, requisições, cabeçalhos, status de resposta e estrutura de dados JSON;
• Uso do DevTools: Familiaridade básica com as abas Network e Console do navegador para depuração visual de erros;
• Comunicação Técnica Clara: Capacidade de registrar e documentar diagnósticos com clareza técnica e objetividade.

Local do trabalho: Maringá/PR.
Carga Horária: 44 horas semanais.