Assistente de Monitoria e Qualidade Efetivo

Estamos em busca de uma pessoa para atuar no suporte às atividades de qualidade da operação, garantindo a aderência aos padrões definidos, a melhoria contínua dos processos e a melhor experiência para o cliente.

Principais responsabilidades

• Realizar monitorias de atendimentos, avaliando a qualidade e a aderência aos padrões estabelecidos

• Executar auditorias de vendas, identificando desvios e oportunidades de melhoria

• Conduzir tratativas no Reclame Aqui, assegurando respostas adequadas e alinhadas às diretrizes da empresa

• Atuar na tratativa de casos operacionais, apoiando a resolução de problemas e prevenindo recorrências

• Desenvolver estudos operacionais, conforme demanda, para apoio à tomada de decisão

• Elaborar dossiês de acompanhamento e controles de indicadores

• Criar, analisar e enviar relatórios gerenciais com base nos dados e estudos realizados

• Apoiar e realizar treinamentos operacionais a partir dos resultados das análises e acompanhamentos.

Requisitos

• Ensino médio completo

• Conhecimentos em Atendimento ao Cliente e Sucesso do Cliente

• Excel básico

• Boa escrita e interpretação de texto

• Habilidade em gestão do tempo, comunicação efetiva e resolução de problemas

• Capacidade de análise de dados

• Trabalho em equipe e orientação a resultados.

Diferencial

• Curso em Sucesso do Cliente e tratativa de Reclame Aqui.

Modelo de trabalho: Híbrido
Horário: 13h as 21h40 com escala aos finais de semana.