Customer Success Pleno N/I NOVO

Descrição da Vaga

Somos movidos por gente que acredita no que faz, que quer crescer junto e deixar sua marca em tudo o que entrega.
Nosso dia a dia é dinâmico, colaborativo e cheio de aprendizados — e estamos sempre de portas abertas para quem quer somar.

Buscamos um profissional para gerir estrategicamente a carteira de clientes, assegurando a geração contínua de valor, a adoção das soluções contratadas e o alcance dos resultados esperados pelos clientes.

Irá atuar na gestão do ciclo de vida do cliente, acompanhando indicadores de sucesso, saúde da carteira e retenção, com foco na redução do churn, na ampliação do engajamento, na renovação de contratos e na identificação de oportunidades de expansão. Será responsável por fortalecer relacionamentos de longo prazo e contribuir para o crescimento sustentável da receita recorrente da empresa.

Se você busca um lugar onde suas ideias têm espaço e sua trajetória importa, vem com a gente. Estamos te esperando para criar o futuro juntos.

VEM SER UM WELOVER!

Responsabilidades e Atribuições

• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo adoção, engajamento e percepção de valor dos serviços contratados;
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, incluindo Business Reviews/QBRs, quando aplicável;
• Monitorar indicadores de Customer Success, como: NPS, CSAT, Churn, Health Score, retenção, engajamento e satisfação;
• Identificar antecipadamente riscos de insatisfação e churn, estruturando e acompanhando planos de ação;
• Atuar na condução de situações críticas, articulando as áreas internas necessárias para resolução e comunicação com o cliente;
• Elaborar relatórios e apresentações executivas sobre a evolução da carteira;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, trabalhando em conjunto com as áreas Comercial e de Negócios;
• Coletar feedbacks dos clientes e transformar essas informações em oportunidades de melhoria para produtos, serviços e processos;
• Apoiar processos de onboarding, transição e evolução da jornada dos clientes;
• Garantir o registro e acompanhamento das interações, oportunidades, riscos e planos de ação nos sistemas corporativos/CRM;
• Participar de iniciativas de melhoria contínua dos processos e indicadores da área de Customer Success.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Tecnologia, Marketing, Comunicação, Engenharia, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência profissional em Customer Success, Gestão de Contas, Account Management ou relacionamento B2B;
• Experiência na gestão de carteira de clientes e relacionamento com diferentes níveis hierárquicos;
• Vivência em empresas de tecnologia, serviços, SaaS ou ambientes B2B será considerada um diferencial;
• Experiência com retenção, satisfação e expansão de clientes.

Conhecimentos técnicos

• Conhecimento de conceitos e práticas de Customer Success;
• Experiência com indicadores como NPS, CSAT, Churn, Health Score, retenção e engajamento;
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes;
• Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais;
• Excel em nível intermediário ou avançado;
• Conhecimento em Power BI será considerado um diferencial;

Requisitos diferenciais

• Conhecimentos em gestão de projetos e processos serão valorizados.
• Inglês em nível intermediário/avançado;
• Espanhol em nível intermediário/avançado, especialmente para atendimento a clientes ou stakeholders da América Latina;
• Certificações ou formações específicas em Customer Success / Customer Experience, como: CSM, CS Academy, SuccessHACKER, Practical CSM ou equivalentes;
• Certificações ou conhecimentos em gestão de projetos;
• Experiência com metodologias de Customer Success, Health Score, Customer Journey, Success Plan e QBR/EBR;
• Experiência em ambientes de tecnologia, infraestrutura, cloud, serviços gerenciados ou soluções B2B;
• Conhecimento de ferramentas de CRM, BI e plataformas de gestão de relacionamento.

Competências comportamentais

• Perfil consultivo, proativo e orientado a resultados;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de negociação e gestão de conflitos;
• Escuta ativa e forte orientação para o cliente;
• Capacidade de relacionamento com diferentes níveis hierárquicos, inclusive executivos;
• Organização, planejamento e capacidade de priorização;
• Perfil analítico, resiliente e com capacidade de trabalhar em ambientes de alta demanda;
• Capacidade de articulação entre diferentes áreas da empresa

Benefícios

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Auxilio Creche;
• Auxilio Educação (Certificações e Cursos);
• Benefício Flexível
• Conexa Saúde (plataforma de cuidado integrado);
• Day Off (Aniversariantes / Dia dos Pais e das Mães);
• ‍‍‍ Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• PLR Anual;
• Programa de Indicação Interna;
• Psicologia Viva (acompanhamento psicológico integrado);
• Reembolso Van Escolar Filhos;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• ️ Wellhub (Gympass).

Local de Trabalho

• Cidade: Campinas/SP
• Modelo de trabalho: Presencial