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Bling Abre Seleção Para Vaga de Analista de Sucesso do Cliente – Home Office
O mercado de trabalho atual está repleto de oportunidades para profissionais que buscam não apenas um emprego, mas também o desenvolvimento de suas habilidades e crescimento contínuo. Se você se interessa pelo universo de Customer Success (CSM) e busca uma posição estratégica e desafiadora, a vaga de Analista de Sucesso do Cliente Júnior no Bling pode ser a oportunidade que você estava esperando!
O que é o cargo de Analista de Sucesso do Cliente Júnior?
O papel de Analista de Sucesso do Cliente (CSM) é fundamental para garantir que os clientes estejam maximizando o valor de suas soluções e serviços. O time de Sucesso do Cliente do Bling está em expansão e oferece uma oportunidade para aqueles que possuem a capacidade de trabalhar remotamente e que têm paixão por ajudar empresas a atingirem seus objetivos por meio da tecnologia.
Este profissional será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, monitorar o desempenho de suas soluções, aplicar técnicas de upsell e cross-sell, além de identificar oportunidades de melhoria nos processos internos com base no feedback dos clientes.
Principais Responsabilidades
O Analista de Sucesso do Cliente Júnior no Bling terá diversas responsabilidades, todas voltadas para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente. Entre as funções destacadas estão:
- Acompanhamento do desempenho do cliente: Monitorar o uso da solução, analisando dados e métricas, garantindo que o cliente esteja extraindo o máximo de valor.
- Gestão da jornada do cliente: Acompanhar todas as etapas da jornada, antecipando problemas e oferecendo soluções proativas.
- Demonstrações de produtos e técnicas comerciais: Demonstrar o produto ao cliente, promovendo estratégias de upsell e cross-sell para aumentar a satisfação e a rentabilidade.
- Relacionamento consultivo: Ter uma comunicação consultiva para reuniões estratégicas, onde o objetivo é sempre agregar valor ao cliente.
- Relatórios periódicos: Elaborar relatórios e apresentar resultados para os clientes, focando sempre em metas e KPIs relacionados ao uso da solução.
Requisitos e Qualificações
Para ser bem-sucedido na função, é necessário combinar hard skills e soft skills. As habilidades técnicas e comportamentais que o Bling busca incluem:
Hard Skills:
- Análise de dados e métricas: Saber interpretar dados relacionados ao desempenho do cliente, como Health Score e uso do produto.
- Proficiência em ferramentas CSM/CRM: Ter noções básicas das ferramentas de gestão de clientes, como CustomerX e Notion.
- Técnicas de vendas: Aplicação de técnicas de upsell e cross-sell.
- Comunicação consultiva: Habilidade em conduzir reuniões estratégicas com o cliente.
Soft Skills:
- Senso de dono: Ser proativo e comprometido com os resultados do cliente.
- Empatia e comunicação assertiva: Compreender as necessidades do cliente e comunicar-se de forma clara e objetiva.
- Visão estratégica: Ter a capacidade de planejar e antecipar necessidades dos clientes.
- Planejamento: Saber organizar e executar tarefas de maneira eficaz.
Diferenciais:
- Conhecimento do ERP Bling: Conhecimento prévio sobre o ERP Bling será um diferencial importante para a função.
Benefícios de Trabalhar no Bling
Além de uma vaga remota e flexível, o Bling oferece uma série de benefícios para seus colaboradores, promovendo não apenas o desenvolvimento profissional, mas também o bem-estar. Os benefícios incluem:
- Convênios médico e odontológico para garantir a saúde de seus colaboradores.
- Vale-refeição ou vale-alimentação para facilitar o dia a dia.
- Auxílio-creche para apoiar os colaboradores com filhos pequenos.
- Programa de participação nos lucros (PPR) como forma de engajamento e recompensa pelo trabalho bem-feito.
- Dia de descanso no mês de aniversário, seguro de vida, bem-estar com o programa Wellhub, entre outros benefícios voltados para o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Como Funciona o Processo Seletivo?
O processo seletivo da vaga de Analista de Sucesso do Cliente Júnior no Bling é bem estruturado e pode ser uma ótima oportunidade para quem deseja se destacar na área de Customer Success. As etapas incluem:
- Cadastro da candidatura.
- Entrevista com o RH para entender melhor o perfil do candidato.
- Entrevista com o gestor para avaliar a adequação técnica e comportamental.
- Envio da Carta Oferta.
- Contratação e integração ao time Bling.
O Que Esperar do Ambiente de Trabalho no Bling?
O Bling faz parte do LWSA, um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas, todas com um objetivo comum: transformar negócios para que cresçam e prosperem através da tecnologia. Seu time é reconhecido pela paixão, criatividade e colaboração, e o ambiente de trabalho é leve, autônomo, respeitoso e diversificado.
Aqui, você será desafiado a evoluir constantemente, aprendendo e se desenvolvendo dentro de uma cultura transparente, que valoriza a inovação e a evolução.
Como Se Candidatar?
Se você se identificou com a vaga e acredita que tem o perfil ideal para essa função, a primeira etapa é enviar seu currículo através do portal de recrutamento Gupy. A inscrição estará aberta até 31 de agosto de 2026.
