Coordenador(a) de Suporte Técnico: Transforme sua Carreira no Home Office

A Teltec Solutions oferece uma vaga para Coordenador(a) de Suporte Técnico, focando na excelência do atendimento e inovação. O profissional coordenará a equipe, garantirá o cumprimento de SLAs e buscará melhorias contínuas, tudo em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Se você está buscando uma oportunidade no Home Office, temos uma boa notícia! A Teltec Solutions está em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte Técnico que possa se destacar na excelência do atendimento e gestão de equipes. Continue lendo e descubra mais!

Sobre a Empresa: Teltec Solutions

A Teltec Solutions é uma empresa brasileira com mais de 33 anos de experiência no mercado de Tecnologia da Informação. Ela oferece soluções, serviços e consultoria com foco em cloud computing, segurança da informação e conectividade.

A missão da Teltec é unir competência e inovação para fornecer o melhor aos seus clientes, que somam mais de mil em todo o Brasil. O ambiente de trabalho é colaborativo e valoriza a diversidade. Eles buscam pessoas que tragam novas ideias e queiram fazer a diferença.

Com filiais em várias cidades como Brasília, São Paulo e Recife, a Teltec continua sua trajetória de crescimento. Aqui, o trabalho em equipe e o foco na excelência são fundamentais. Eles acreditam que um bom atendimento transforma a relação com o cliente e é essencial para o sucesso do negócio.

Descrição do Cargo: Atividades e Responsabilidades

O(a) Coordenador(a) de Suporte Técnico tem um papel essencial na Teltec Solutions. Ele(a) coordena uma equipe e se concentra em garantir um ótimo atendimento ao cliente.

Entre as responsabilidades estão:

• Planejar e distribuir as atividades diárias da equipe.
• Monitorar indicadores de desempenho, como KPIs e SLAs, e propor melhorias.
• Atuar em escalonamentos críticos, ajudando o time a resolver incidentes com eficiência.
• Realizar reuniões 1:1 e dar feedbacks para o desenvolvimento do time.
• Gerir as escalas de trabalho, controle de ponto e planejamento de férias.
• Garantir o cumprimento das normas e processos internos, como ISO 20000-1.
• Identificar oportunidades para implementar automações e novas tecnologias.

Essas atividades são fundamentais para manter a alta performance do time e a satisfação dos clientes.

A vaga de Coordenador(a) de Suporte Técnico na Teltec Solutions é uma ótima oportunidade para quem busca crescer em um ambiente dinâmico.

Você terá a chance de liderar uma equipe e fazer a diferença na experiência do cliente. Além disso, a empresa valoriza a inovação e a melhoria contínua, criando um espaço propício para o desenvolvimento profissional.

Se você se identificou com as responsabilidades e deseja um trabalho que combine desafios e crescimento, essa pode ser a sua chance!