Consultor(a) de Atendimento na Descomplica: carreira remota que transforma a educação
A revolução digital na educação brasileira ganha um capítulo empolgante com a abertura da vaga de Consultor(a) de Atendimento – Felicidade do Aluno na Descomplica. Fundada em 2011 como a primeira EdTech do país, a Descomplica une propósito social, tecnologia de ponta e uma cultura organizacional vibrante. Neste post, aprofundo os detalhes da oportunidade, mostro o que torna a empresa especial e trago dicas práticas para quem deseja fazer parte desse time que já impacta milhões de estudantes.
Sobre a Descomplica
Criada a partir do sonho de democratizar o ensino, a Descomplica cresceu exponencialmente e hoje conta com grandes investidores internacionais (SoftBank, CZI, Valor Capital, entre outros). Seu ecossistema cobre da preparação para o vestibular até pós-graduação, sempre combinando aprendizagem ativa, humor e personalização em escala.
Por que essa vaga é estratégica?
- Foco total na experiência do aluno: o principal KPI é o nível de satisfação dos usuários.
- Ponto de conexão entre áreas: você atuará junto a Produto, Marketing, Sucesso do Cliente e Tech, levando insights reais do dia a dia dos estudantes.
- Escopo de melhoria contínua: além do atendimento, participa da criação de fluxos, manuais e projetos de inovação.
Detalhes da oportunidade
| Item | Informação |
|---|---|
| Cargo | Consultor(a) de Atendimento – Felicidade do Aluno |
| Modelo | Efetivo, 100 % remoto |
| Data-limite | 1º de agosto de 2025 |
| Horário | Flexível (definido na seleção) |
| Principais responsabilidades | |
| – Atendimento ativo e receptivo em multicanais (e-mail, chat, redes sociais).<br>– Relato de dúvidas/problemas às áreas internas.<br>– Criação de manuais, workflows e soluções escaláveis.<br>– Proatividade em propor melhorias nos processos. | |
| Requisitos básicos | |
| Boa comunicação oral/escrita, empatia, senso de urgência, análise crítica e espírito colaborativo. | |
| Diferenciais desejáveis | |
| Experiência prévia em Atendimento/Vendas, pacote Office/Google Drive, familiaridade com mercado educacional. |
Benefícios que fazem diferença
- Bem-estar
- Plano de saúde e odontológico
- Happy Day (folga no aniversário)
- Desconto farmacêutico
- Suporte ao trabalho remoto
- Auxílio Home Office
- Horário flexível
- Apoio à família
- Auxílio creche
- Licenças estendidas de maternidade e paternidade
- Desenvolvimento contínuo
- Incentivo à educação (descontos em produtos Descomplica)
- Cultura de feedback e aprendizado ágil
Etapas do processo seletivo
- Cadastro – preencha todos os campos e destaque sua motivação.
- Entrevista com RH – foque em cultura e valores.
- Entrevista com Liderança – mostre domínio técnico e visão de melhoria contínua.
- Oferta – receba a proposta formal.
- Contratação – integração e onboarding.
Dicas para se destacar
Demonstrar propósito alinhado
Mostre casos onde você colocou o usuário no centro da solução; conte resultados com métricas.
Evidenciar competências comportamentais
- Empatia: descreva situações em que acolheu diferentes perfis de clientes.
- Análise de dados: apresente exemplos de como transformou feedback em melhoria de processo.
Preparar-se para entrevistas remotas
- Teste equipamentos e conexão.
- Mantenha ambiente organizado e boa iluminação.
- Tenha à mão dados e números que comprovem suas conquistas.
Valorizar a cultura de inovação
Traga sugestões práticas para aprimorar a experiência do aluno – pense em novos canais, automação de FAQ ou gamificação do suporte.
Conclusão
Se você acredita que educação muda vidas, trabalhar como Consultor(a) de Atendimento na Descomplica é a chance de unir carreira, propósito e flexibilidade. A empresa busca mentes curiosas e corações empáticos para, juntos, continuarem democratizando o acesso ao conhecimento no Brasil.
Prepare-se, alinhe seus valores à missão da Descomplica e conquiste essa oportunidade!
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