Se você é apaixonado por ajudar empresas a alcançarem seus objetivos a vaga que apresentaremos a seguir pode ser o que você está buscando. Nesse guia , vamos destacar os detalhes da vaga disponível na Exact Sales, empresa líder em Sales Engagement da América Latina, e te dar dicas para se destacar no processo seletivo.
O Que Faz um Analista de Customer Success?
O Analista de Customer Success é a peça-chave na jornada de sucesso do cliente. É ele quem garante que os clientes da Exact Sales estejam obtendo o máximo valor do software Exact Spotter, uma ferramenta de vendas que auxilia na padronização e melhoria do desempenho de equipes comerciais.
Veja as principais responsabilidades de um Analista de Customer Success:
- Engajamento do Cliente: Criar relacionamentos duradouros com os clientes, focando no sucesso deles com o software.
- Comunicação Fluida: Manter contato frequente com os clientes, esclarecendo dúvidas e prestando suporte.
- Onboarding Eficaz: Conduzir o processo de onboarding dos clientes, garantindo que eles estejam familiarizados com o Spotter e possam utilizá-lo em sua totalidade.
- Alinhamento Estratégico: Configurar o Spotter de acordo com as melhores práticas e objetivos comerciais de cada cliente.
- Acompanhamento e Suporte: Ajudar os clientes a identificarem e solucionarem gargalos no uso do Spotter, maximizando sua eficiência.
- Relatórios e Análises: Elaborar relatórios que demonstrem o desempenho e a utilização do Spotter pelos clientes.
- Melhoria Contínua: Sugerir e implementar estratégias para otimizar a área de pós-vendas da Exact Sales.
- Identificação de Oportunidades: Buscar novas oportunidades de negócios junto aos clientes atuais.
- Programa de Fidelização: Trabalhar ativamente na retenção de clientes.
Habilidades e Experiências Necessárias
Para se tornar um Analista de Customer Success de sucesso na Exact Sales, é preciso ter uma combinação de habilidades técnicas e comportamentais. Confira os requisitos elencados pela empresa:
- Formação Superior: Completa ou em andamento em Administração, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas afins.
- Experiência em CS: Conhecimento em indicadores, relatórios, planos de melhoria e mentoria para clientes.
- Processos Comerciais: Experiência ou conhecimento em vendas e pré-vendas.
- Pacote Google Workspace: Domínio das ferramentas do pacote Google Workspace.
- Qualidades Pessoais: Resiliência, boa comunicação, escuta ativa, colaboração, organização e pró-atividade.
Diferenciais para se Destacar
Embora não sejam obrigatórios, alguns pontos podem te colocar em vantagem na seleção:
- Experiência com SaaS: Experiência prévia com software como serviço (SaaS) é um diferencial.
- Conhecimento do Spotter: Conhecer o software Exact Spotter te deixa um passo à frente.
- Atitude Proativa: Demonstrar iniciativa e interesse em aprender é sempre bem-visto.
- Cases de Sucesso: Apresentar cases de sucesso em CS na inscrição pode ser um grande destaque.
Cultura Organizacional e Benefícios
A Exact Sales, que desde 2023 faz parte da RD Station, oferece um ambiente de trabalho moderno e colaborativo. A sede da empresa está localizada em Florianópolis, Santa Catarina, e conta com um modelo híbrido de trabalho, com possibilidade de atuação remota em alguns dias da semana. Além disso, a Exact Sales oferece:
- Plano de Carreira: Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional dentro da empresa.
- Benefícios Competitivos: Pacote de benefícios atrativo, incluindo vale-alimentação, plano de saúde e outros.
- Cultura Inclusiva: Ambiente diverso e acolhedor, que valoriza a individualidade de cada colaborador.
Se Candidate e Alcance o Sucesso na Exact Sales
A Exact Sales busca profissionais apaixonados por tecnologia e pelo sucesso do cliente. Se você se identificou com as atribuições e tem as qualificações necessárias, não perca tempo! Candidate-se à vaga de Analista de Customer Success e junte-se a um time de alta performance.
Acredite, sua dedicação e proatividade farão a diferença na jornada de sucesso dos clientes da Exact Sales. Faça parte de uma empresa inovadora e em constante crescimento, e contribua para revolucionar o cenário de vendas no Brasil.
Conclusão
O mercado de Customer Success está em constante expansão, e a Exact Sales oferece uma excelente oportunidade para você ingressar nessa área promissora. Ao se candidatar a essa vaga, você terá a chance de aliar o seu conhecimento em tecnologia com o seu lado consultivo e comunicativo.
Se você tem a paixão de ajudar os outros e quer trilhar uma carreira sólida em uma empresa líder de mercado, não deixe de se candidatar para a vaga de Analista de Customer Success na Exact Sales.
Boa sorte!
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