Grupo Boticário Abre Vaga na Área de Fidelidade do Cliente e Você Pode Trabalhar de Casa
O Grupo Boticário está com inscrições abertas para a oportunidade de Analista III – CRM Fidelidade, uma vaga efetiva, no modelo remoto, destinada a profissionais com experiência em CRM, automação de campanhas, análise de dados, Salesforce Marketing Cloud, CDP e SQL avançado.
A posição faz parte da estratégia de relacionamento e fidelização de clientes da companhia, atuando diretamente na evolução do programa de fidelidade e na criação de experiências personalizadas para consumidores do ecossistema de beleza.
A oportunidade também está aberta para pessoas com deficiência (PcD) e busca profissionais capazes de conectar tecnologia, dados e estratégia de negócio para gerar maior engajamento e retenção de clientes.
Sobre a vaga de Analista III – CRM Fidelidade no Grupo Boticário
O profissional contratado terá como principal desafio atuar na estruturação e evolução das iniciativas de CRM (Customer Relationship Management), termo utilizado para definir estratégias e tecnologias voltadas ao relacionamento com clientes.
Na prática, o Analista III será responsável por transformar dados de consumidores em ações personalizadas, criando campanhas mais eficientes e fortalecendo a relação entre as marcas do Grupo Boticário e seus clientes.
A posição exige um perfil bastante analítico, com capacidade de transitar entre áreas técnicas e estratégicas, envolvendo equipes de dados, marketing, tecnologia e negócios.
Principais responsabilidades da oportunidade
Liderança técnica de projetos e iniciativas de CRM
O profissional será responsável por liderar e estruturar tecnicamente projetos relacionados ao ecossistema de fidelidade.
Entre as atividades estão:
- Gestão de projetos e iniciativas envolvendo integração de dados;
- Atuação como referência técnica em processos relacionados ao programa de fidelidade;
- Organização de demandas entre diferentes áreas;
- Governança do processo técnico de campanhas ponta a ponta (E2E).
A governança E2E significa acompanhar todas as etapas de uma campanha, desde o planejamento inicial até a análise dos resultados obtidos.
Planejamento e automação de campanhas de comunicação
Um dos principais desafios da vaga será desenvolver estratégias de comunicação automatizadas para o programa de fidelidade.
O profissional deverá atuar em:
- Construção de jornadas automatizadas de relacionamento;
- Orquestração de diferentes canais de comunicação;
- Criação de experiências personalizadas para clientes;
- Evolução dos fluxos de comunicação baseados em comportamento.
Essas estratégias podem envolver canais como:
- E-mail marketing;
- Aplicativos;
- Notificações;
- SMS;
- Outros canais digitais integrados ao CRM.
O objetivo é entregar mensagens mais relevantes para cada perfil de consumidor, aumentando engajamento e fidelização.
Gestão de dados e segmentação de clientes
Outro ponto central da vaga é trabalhar com grandes volumes de informações de consumidores.
O Analista III será responsável por:
- Estratégias de segmentação da base Beautybox;
- Monitoramento da qualidade dos dados;
- Avaliação da saúde da base de clientes;
- Análise de comportamento dos consumidores;
- Identificação de oportunidades para aumentar a fidelização.
A segmentação permite que empresas deixem de enviar comunicações genéricas e passem a criar campanhas específicas para diferentes grupos de clientes.
Exemplos:
- Clientes que compram frequentemente;
- Consumidores que estão há meses sem comprar;
- Pessoas interessadas em determinadas categorias de produtos;
- Clientes com potencial de maior valor.
Análise de indicadores e resultados de campanhas
A vaga também possui forte componente de análise de dados.
O profissional deverá acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como:
- Taxa de abertura de campanhas;
- Taxa de conversão;
- Engajamento dos consumidores;
- Retenção de clientes;
- Evolução da base de fidelidade;
- Receita gerada pelas ações de CRM.
A análise desses dados será fundamental para identificar melhorias e apoiar decisões estratégicas do negócio.
Requisitos para participar do processo seletivo
O Grupo Boticário busca profissionais com formação superior completa e experiência sólida em tecnologia aplicada ao marketing e relacionamento com clientes.
Conhecimentos obrigatórios
Os principais requisitos incluem:
Salesforce Marketing Cloud
É necessário possuir conhecimento avançado na plataforma Salesforce Marketing Cloud, uma das principais ferramentas utilizadas mundialmente para automação de marketing.
A ferramenta permite:
- Criar jornadas automatizadas;
- Gerenciar campanhas;
- Personalizar comunicações;
- Analisar resultados;
- Integrar dados de clientes.
CDP (Customer Data Platform)
Conhecimento em CDP é considerado essencial.
Uma plataforma de dados de clientes permite unificar informações vindas de diferentes fontes, criando uma visão completa do consumidor.
Com isso, empresas conseguem:
- Conhecer melhor seus clientes;
- Criar experiências personalizadas;
- Melhorar campanhas;
- Aumentar a eficiência comercial.
SQL avançado
O domínio de SQL também é um requisito importante.
A linguagem SQL é utilizada para consultar e analisar bancos de dados.
No dia a dia, o profissional poderá utilizar SQL para:
- Criar consultas complexas;
- Extrair informações de clientes;
- Construir análises;
- Apoiar estratégias de segmentação;
- Validar dados de campanhas.
Diferenciais desejados
Será considerado diferencial:
- Experiência em projetos de integração de dados;
- Vivência com grandes bases de clientes;
- Conhecimento em estratégias de CRM;
- Capacidade de trabalhar com múltiplos stakeholders.
Perfil profissional esperado
Além do conhecimento técnico, a vaga exige algumas características comportamentais.
O profissional ideal deve possuir:
- Raciocínio lógico apurado;
- Capacidade analítica;
- Organização;
- Comunicação clara;
- Facilidade para resolver problemas;
- Capacidade de trabalhar com diferentes áreas.
Como a posição envolve tecnologia, marketing e negócios, o profissional precisa conseguir traduzir necessidades estratégicas em soluções técnicas.
Benefícios oferecidos pelo Grupo Boticário
O Grupo Boticário informa que possui um pacote amplo de benefícios voltado para saúde, bem-estar, família e desenvolvimento profissional.
Entre os benefícios estão:
Saúde e qualidade de vida
- Plano médico e odontológico flexível;
- Auxílio medicamentos;
- Vale saúde para familiares;
- Sessões gratuitas de psicoterapia;
- Telemedicina 24 horas;
- Programas de prevenção e vacinação.
Alimentação e bem-estar
- Vale-refeição ou restaurante local;
- Vale-alimentação;
- Vale extra de Natal;
- Desconto em produtos das marcas do grupo;
- Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos;
- Auxílio home office;
- Day off de aniversário.
Benefícios para família
- Licença parental estendida;
- Suporte para pais atípicos;
- Auxílio babá e educação infantil;
- Auxílio material escolar;
- Crédito para nutrição infantil.
Segurança financeira
- Previdência privada;
- Seguro de vida;
- Apoio em situações familiares;
- Empréstimo consignado;
- Benefícios relacionados ao modelo de trabalho.
Como funciona o processo seletivo
O processo seletivo do Grupo Boticário segue as seguintes etapas:
- Cadastro da candidatura
- Triagem dos candidatos
- Entrevista com recrutamento e seleção
- Entrevista com liderança
- Teste ou estudo de caso
- Carta oferta
- Processo admissional
- Contratação
Profissionais interessados devem preparar um currículo destacando experiências relacionadas a:
- CRM;
- Dados;
- Salesforce;
- Automação de marketing;
- SQL;
- Projetos digitais.
Sobre o Grupo Boticário
O Grupo Boticário é uma das maiores empresas de beleza do mundo.
A companhia nasceu como uma pequena farmácia de manipulação e evoluiu para um grande ecossistema de beleza, reunindo marcas reconhecidas no mercado brasileiro e internacional.
Atualmente, o grupo possui:
- Mais de 15 marcas;
- Presença em mais de 40 países;
- Mais de 4 mil lojas físicas;
- Mais de 19 mil colaboradores;
- Forte atuação em varejo, tecnologia, indústria e comércio digital.
Entre suas principais marcas estão:
- O Boticário;
- Eudora;
- Quem Disse, Berenice?;
- Vult;
- O.U.i;
- Dr. JONES;
- TRUSS;
- Beleza na Web.
A empresa também investe fortemente em tecnologia, dados e inovação, tornando áreas como CRM e inteligência de clientes cada vez mais estratégicas.
Por que essa vaga é uma oportunidade interessante para profissionais de CRM?
O mercado de CRM vem crescendo rapidamente, principalmente porque empresas perceberam que conquistar um novo cliente costuma ser mais caro do que manter um cliente existente.
Profissionais especializados em CRM, dados e automação estão entre os mais valorizados do mercado digital.
Essa oportunidade no Grupo Boticário reúne três áreas altamente estratégicas:
- Tecnologia: com Salesforce, CDP e dados;
- Marketing: com campanhas e jornadas personalizadas;
- Negócios: com foco em fidelização e crescimento.
Para profissionais que desejam crescer na carreira de dados, marketing tecnológico ou customer experience, essa pode ser uma excelente oportunidade.
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