No cenário atual, em que a tecnologia desempenha um papel fundamental em diversas áreas, o suporte ao cliente torna-se uma peça-chave para o sucesso de uma empresa. Nesse contexto, o Analista de Sucesso do Cliente assume um papel estratégico, garantindo que os usuários aproveitem ao máximo as soluções oferecidas pela empresa. Vamos explorar mais sobre essa função e como ela se aplica na VHL Sistemas.
Responsabilidades do Cargo
- Conhecimento Profundo da Serventia: O Analista de Sucesso do Cliente precisa compreender não apenas o negócio da serventia, mas também como ela utiliza os produtos da VHL. Isso permite oferecer suporte personalizado e otimizar a performance de acordo com as necessidades específicas de cada cliente.
- Apoio na Priorização do Backlog: Em colaboração com outras áreas da empresa, o analista ajuda a priorizar as demandas das serventias. Isso é feito considerando não apenas as solicitações dos clientes, mas também as métricas e parâmetros definidos pela VHL.
- Acompanhamento das Tasks Abertas: É responsabilidade do Analista de Sucesso do Cliente garantir que as solicitações dos usuários sejam atendidas de forma eficiente. Isso inclui acompanhar de perto o progresso das tarefas e garantir que os clientes sejam informados sobre as soluções encontradas.
- Interação Constante com os Usuários: O analista deve acompanhar de perto a interação dos usuários com as soluções da VHL. Isso envolve participar de reuniões com as serventias, realizar follow-ups regulares e avaliar a experiência do cliente de forma contínua.
- Treinamento e Preparação dos Clientes: Garantir que os clientes estejam devidamente treinados e preparados para utilizar as soluções oferecidas pela empresa é uma das principais responsabilidades do Analista de Sucesso do Cliente.
Requisitos e Diferenciais
- Residência na Região da Grande Florianópolis/SC: Para facilitar a interação com as serventias, é necessário que o candidato resida na região especificada.
- Experiência em Gerenciamento de Carteira de Clientes e Softwares de Atendimento: Essas habilidades são fundamentais para desempenhar as responsabilidades do cargo de forma eficaz.
- Diferenciais: Experiência em cartórios extrajudiciais e conhecimento em jornadas do usuário são considerados diferenciais importantes para essa posição.
Benefícios e Vantagens
Além da oportunidade de desempenhar um papel estratégico na empresa, os Analistas de Sucesso do Cliente na VHL Sistemas têm acesso a uma série de benefícios, incluindo:
- Faixa Salarial Competitiva
- Vale Alimentação e Vale Refeição
- Auxílio Home Office
- Plano de Saúde e Odontológico
- Gympass e Zenklub para bem-estar e saúde mental
- Happy Birth(day): Day-off no mês do seu aniversário
Conclusão
O papel do Analista de Sucesso do Cliente vai muito além do suporte tradicional ao cliente. Na VHL Sistemas, essa função desempenha um papel estratégico na garantia da satisfação e do sucesso dos clientes, contribuindo diretamente para o crescimento e a reputação da empresa.