Agente de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Sobre nós

Imagine mais de 10 milhões de pessoas construindo juntas um mundo com mais cooperação, pertencimento, responsabilidade social e justiça financeira: este é o Sicoob – Sistema de Cooperativas Financeiras do Brasil. Hoje, somos centenas de cooperativas financeiras com atuação em todos os estados brasileiros, sempre regidas por esses valores.

Propósito

Conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade.

Missão

Promover soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.

Visão

Ser referência em cooperativismo, promovendo o desenvolvimento econômico e social das pessoas e comunidade.

Valores

• Respeito e Valorização das Pessoas;
• Cooperativismo e Sustentabilidade;
• Ética e Integridade;
• Excelência e Eficiência;
• Liderança Inspiradora;
• Inovação e Simplicidade

#SomosFeitosdeValores <3

Responsabilidades e Atribuições

Atividades

• Atendimento presencial e remoto aos cooperados.
• Suporte por telefone, e-mail, Octadesk e Chat.
• Apoio em acessos, senhas, dispositivos e chave de acesso.
• Atendimento de demandas relacionadas a cartões, limites, boletos, extratos entre outros.
• Atualização cadastral e recepção de documentos.
• Orientação sobre produtos, serviços e canais digitais.
• Registro e acompanhamento de encerramento de contas PF/PJ.
• Criação e acompanhamento de cards no Pipefy.
• Análise de impeditivos e controle de documentos.
• Inserção de termos e documentos no GED.
• Controle de procurações, atas e acessos.
• Abertura e acompanhamento de chamados operacionais.
• Apoio às demandas internas do atendimento, com foco em qualidade, segurança e conformidade.

Requisitos e Qualificações

• Desejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão Financeira ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente/cooperado, preferencialmente em instituição financeira, cooperativa de crédito ou ambiente bancário.
• Conhecimento de rotinas de atendimento presencial e remoto.
• Conhecimento básico/intermediário de produtos e serviços financeiros.
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, disciplina operacional e capacidade de priorização;
• Familiaridade com canais digitais, sistemas de atendimento e rotinas administrativas;
• Postura ética, preventiva e aderente às normas de sigilo, LGPD e compliance.

Informações Adicionais

Benefícios