Supervisor(a) de Atendimento Efetivo

Descrição da Vaga

A Cabonnet, atualmente uma das 15 maiores empresas de conectividade e tecnologia do Brasil, está em expansão! Com presença em mais de 80 localidades no estado de São Paulo, seguimos inovando para oferecer serviços de qualidade e atendimento de excelência aos nossos clientes.

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento comprometido(a), proativo(a), com habilidades de liderança e com paixão por atender bem.

Faça parte de uma empresa em constante crescimento e ajude a conectar pessoas por todo o estado de São Paulo!

Responsabilidades e Atribuições

Responsabilidades e Atribuições

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade definidos pela empresa.
• Acompanhar indicadores de desempenho (atendimento, vendas, retenção, refidelização, cancelamentos, satisfação do cliente etc.).
• Garantir que todos os atendimentos (presenciais e remotos) sejam protocolados corretamente e que os processos internos sejam seguidos.
• Monitorar e auditar protocolos de retenção, cancelamento, cobrança de multa (benefícios) e proporcional de uso, garantindo conformidade com as regras da empresa e da Anatel.
• Estimular a motivação e engajamento da equipe, garantindo um ambiente de trabalho colaborativo e focado em resultados.
• Atuar no acompanhamento de auditorias e implementar ações corretivas quando necessário.
• Acompanhar e garantir a organização e limpeza das lojas, assegurando que o ambiente esteja sempre adequado para receber clientes e em conformidade com os padrões da empresa.
• Realizar visitas periódicas a todas as lojas sob sua supervisão, avaliando processos, desempenho da equipe, qualidade do atendimento e necessidades de melhoria.
• Controlar escalas, pausas e jornada de trabalho da equipe, garantindo cobertura adequada.

Requisitos e Qualificações

Requisitos e Qualificações obrigatórios

• Experiência prévia como supervisor(a) ou líder de equipe de atendimento/vendas.
• Conhecimento em indicadores e análise de resultados.
• Habilidade para lidar com conflitos e propor soluções.
• Boa comunicação e capacidade de liderança.
• Disponibilidade para viagens e visitas a lojas.

Informações Adicionais

Benefícios oferecidos pela Cabonnet:

• 🩺 Convênio Médico
• 😁 Convênio Odontológico
• 🍽️ Vale Alimentação ou Refeição
• 🚌 Vale Transporte
• 🌐 Auxílio Internet
• 🎉 Day Off
• 🎓 Convênio com Instituições de Ensino (Universitário)
• 🛡️ Seguro de Vida Individual
• 🏋️ Gympass – Acesso a academias e bem-estar
• 🩻 Plataforma de Telemedicina – AVUS
• 🎟️ Convênios com o Sistema S (SESC, SENAC, SENAI e SESI)