Analista Administrativo Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Analisar as demandas oriundas de NIPs, identificando a causa-raiz dos problemas apresentados pelos beneficiários.

Analisar corretamente os temas, motivos e áreas responsáveis pelas reclamações, garantindo padronização das informações e qualidade da base de dados.

Mapear a jornada do beneficiário, identificando oportunidades de melhoria nos processos internos e prevenindo recorrências.

Realizar análises qualitativas e quantitativas dos indicadores de NIPs, acompanhando tendências, sazonalidades, causas de aumento e oportunidades de redução.

Elaborar relatórios executivos, apresentações gerenciais e estudos estratégicos para suporte à tomada de decisão da alta liderança.

Atuar como facilitador entre as áreas de negócio, promovendo alinhamentos para agilizar tratativas e resolução de problemas que impactam a experiência do cliente.

Acompanhar indicadores regulatórios da ANS, monitorando desempenho por operadora, produto, carteira, empresa contratante e mercado.

Desenvolver estudos comparativos entre indicadores internos e benchmark de mercado, apoiando a definição de estratégias corporativas.

Apoiar fóruns de discussão e acompanhamento dos planos de ação das áreas responsáveis, monitorando a efetividade das ações implementadas.

Contribuir para disseminação da cultura de responsabilidade compartilhada sobre as NIPs, reforçando que a causa do problema pertence à organização e não apenas à área classificada como responsável.

FORMAÇÃO:

Nível superior Completo em Administração, Processos Gerenciais, Direito, T.I e áreas afins.

Desejável:

Conhecimento prévio do fluxo de NIPs, processos regulatórios da ANS e da jornada do beneficiário na saúde suplementar, independentemente de ter atuado diretamente na resposta às demandas da ANS.

Requisitos e Qualificações

Obrigatório: Superior Completo

Desejável:

Informações Adicionais

Carga horária: 220:00 08:00 12:00 13:00 18:00 SEG A QUI 08:00 12:00 13:00 17:00 SEX (5×2) FLEXIVEL

Unidade: HAP – CENTRAL ATENDIMENTO – GOVERNANCA DE NIPS – EQUIPEI

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

Universidade Corporativa;

Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);