Analista de Atendimento ao Cliente Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

No Pipeimob, o time de Atendimento ao Cliente é essencial para garantir uma experiência simples, eficiente e humana para nossos usuários. Buscamos uma pessoa Analista de Suporte ao Cliente Júnior que goste de ajudar, resolver problemas e atuar de forma próxima e ágil ao cliente, contribuindo diretamente para a satisfação e evolução do nosso produto.

Trabalhar no Pipeimob significa atuar em um ambiente dinâmico, em constante evolução e com alto nível de autonomia. As decisões são rápidas, os desafios são reais e o impacto do trabalho é visível no dia a dia do produto e do negócio.

Aqui, processos existem, mas não são engessados: eles evoluem conforme a empresa cresce. Valorizamos pessoas que se adaptam bem a mudanças, aprendem rápido e têm disposição para construir, testar, errar e melhorar continuamente.

Responsabilidades e Atribuições

Você será responsável por garantir uma experiência positiva, clara e eficiente ao longo da jornada dos nossos usuários. Suas principais responsabilidades serão:

• Atender e solucionar dúvidas e problemas dos clientes via e-mail, chat e telefone;
• Prestar suporte técnico relacionado aos produtos ou serviços da empresa;
• Garantir uma experiência positiva ao cliente, oferecendo soluções ágeis e eficientes;
• Identificar, registrar e acompanhar chamados de clientes no sistema de atendimento;
• Fornecer feedbacks aos departamentos internos sobre problemas recorrentes, sugerindo melhorias para os processos e produtos;
• Acompanhar indicadores de atendimento e metas de satisfação do cliente.

Requisitos e Qualificações

Formação e conhecimentos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas, com foco em resolução de demandas e relacionamento com o cliente;
• Familiaridade com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento ou sistemas de chamados.

Não é obrigatório, mas será um diferencial:

• Experiência em startups ou empresas de tecnologia;
• Conhecimento no mercado imobiliário;
• Conhecimento em indicadores de atendimento (CSAT, NPS, SLA).

O que esperamos de você:

• Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e empática, com facilidade para adaptar a linguagem a diferentes perfis de clientes;
• Capacidade de trabalhar de forma organizada, com autonomia e responsabilidade, em um ambiente dinâmico;
• Perfil analítico e orientado à solução, com habilidade para identificar causas de problemas e propor melhorias;
• Facilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes times.

Informações Adicionais

Benefícios:

• Vale Refeição/Alimentação (cartão Caju);
• Vale Transporte;
• Plano de saúde Amil;
• Wellhub.

Modelo de trabalho:

Trabalhamos 4 dias na semana no escritório localizado na Avenida Paulista e 1 dia na semana em home office.

Nossos valores vividos no dia a dia:

Criamos relações de confiança

Acreditamos em comunicação aberta, transparente e respeitosa, tanto dentro do time quanto com nossos clientes.

Somos espertos e experts no que fazemos

Buscamos excelência com pragmatismo: aprendemos rápido, erramos, corrigimos e evoluímos constantemente.

Eficiência na comunicação e nas ações

Valorizamos objetividade, agilidade e foco em resolver problemas com qualidade e clareza.

Gostamos de servir

Colocamos o cliente no centro das decisões e trabalhamos para construir relações duradouras e de valor.

Desafiamos e educamos para crescer

Questionamos o “por quê” das coisas, investigamos a fundo os processos e ajudamos clientes e parceiros a enxergar novas possibilidades.