Analista de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Atenção: esta oportunidade faz parte do nosso Banco de Talentos!

No momento, não temos uma vaga aberta para esta posição, mas estamos construindo uma base de profissionais que tenham conexão com a nossa cultura e possam fazer parte da Gamewiz em futuras oportunidades.

Ao se cadastrar, seu perfil permanecerá em nosso banco de talentos e será avaliado sempre que surgir uma oportunidade compatível. Caso uma vaga seja aberta e você seja selecionado para participar do processo seletivo, entraremos em contato para dar continuidade às próximas etapas.

Se você é uma pessoa comunicativa, gosta de trabalhar em equipe e acredita que uma experiência de excelência faz a diferença, queremos conhecer você!

Na Gamewiz, o time de Atendimento tem um papel essencial na construção de relações de confiança com nossos clientes. Buscamos pessoas que tenham espírito de dono, valorizem a colaboração e estejam sempre dispostas a aprender, evoluir e contribuir em um ambiente dinâmico, inovador e em constante crescimento.

Aqui, você fará parte de um time engajado, próximo e colaborativo, onde o conhecimento é compartilhado, as conquistas são celebradas e cada pessoa tem espaço para desenvolver seu potencial. Valorizamos a diversidade de ideias, o respeito às pessoas e o desenvolvimento contínuo, pois acreditamos que grandes resultados são construídos por grandes times.

Faça parte do nosso Banco de Talentos e venha construir essa jornada com a gente!

Responsabilidades e Atribuições

1️⃣ Atender clientes referentes ao cadastro, saques, depósitos, informações sobre prazos, procedimentos e validação de dados.

2️⃣ Encaminhar situações não passíveis de solução imediata para áreas internas.

3️⃣ Fazer registros dos contatos atendidos.

4️⃣ Notificar gestores sobre ocorrências que possam afetar outros clientes da base.

5️⃣ Seguir políticas e procedimentos com vistas ao controle de riscos.

6️⃣ Manter atuação com aderência aos indicadores de tempo de atendimento, nota de monitoria e nota de atendimento

Requisitos e Qualificações

✅ Experiência prévia como Analista de Atendimento, CS, Relacionamento com o Cliente ou Suporte ao Cliente.

✅ Vivência com atendimento direto ao cliente por chat ou e-mail.

✅ Experiência com tratativa de casos críticos, reclamações e situações sensíveis.

✅ Experiência com registro, organização e acompanhamento de atendimentos.

✅ Vivência com escalonamento de casos críticos.

✅ Atuação colaborativa com áreas como Qualidade, Compliance, Jurídico e Suporte.

✅ Experiência no uso de scripts e books de procedimentos, com visão crítica para sugerir melhorias

Informações Adicionais

Benefícios

• Convênio Médico e odontológico Sulamérica sem custos para titular e filhos
• Vale transportes até R$ 300 reais sem custos
• Totalpass
• Flash benefícios (VR e VA) de R$ 1.300
• Refeitório no local