Analista de Recuperação de Crédito Control Desk (Foco em Canais de Atendimento & Eficiência Operacional) Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!

Responsabilidades e Atribuições

Monitorar e gerir a operação dos canais de atendimento (voz, chat, WhatsApp, e-mail, entre outros), garantindo aderência aos SLAs e metas estabelecidas
Acompanhar indicadores operacionais (TMA, TME, nível de serviço, taxa de abandono, produtividade, etc.) e propor planos de ação
Realizar análises preditivas e diagnósticos operacionais para antecipar desvios
Atuar no dimensionamento e organização das escalas (curto/médio prazo) junto às áreas parceiras
Identificar oportunidades de melhoria contínua e eficiência operacional
Liderar ou apoiar projetos de automação e digitalização de processos (bots, IA, RPA, integrações e autosserviço)
Atuar na evolução e otimização de canais massivos, com foco em WhatsApp e jornadas digitais
Desenvolver e automatizar dashboards e relatórios gerenciais
Ser ponto focal entre operações, tecnologia e áreas de negócio para evolução dos canais
Garantir governança de dados e padronização de informações operacionais

Requisitos e Qualificações

Obrigatórios:

Ensino superior completo (Administração, Engenharia, TI, Estatística, áreas correlatas)
Experiência com Control Desk / Planejamento Operacional / Workforce
Forte habilidade analítica e domínio de indicadores de contact center
Experiência com Excel avançado e ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.)
Experiência com Databricks para análise e tratamento de dados
Vivência com ferramentas de WFM, especialmente Aspect
Experiência com plataformas de atendimento massivo via WhatsApp
Vivência prática em processos de automação com bots e soluções de IA aplicadas a atendimento e/ou operações
Raciocínio lógico e visão sistêmica

Desejáveis:

Conhecimento em Python, SQL ou ferramentas de automação (Power Automate, RPA, etc.)
Experiência com integração de sistemas e APIs
Noções de metodologias ágeis e/ou Lean Six Sigma
Experiência em operações multicanal

Informações Adicionais

O QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI…

• Assistência Médica – se precisar é bom ter

• Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui

• Programa Renascer – uma vida renasce a outra

• Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido

• Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado 😉

• Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser!

• Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira

• Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro

• Seguro de Vida – importante, né! rs

• Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco

• Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia!

• Vale Transporte – sem descontos ? sim.

• Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.