Analista de Atendimento JR Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

O market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Se você também é apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos!

Se você reside em Curitiba/PR e tem interesse em fazer parte do Market4u, então esta oportunidade pode ser sua!

Responsabilidades e Atribuições

O Analista de Atendimento Jr é responsável por executar atividades de atendimento aos clientes, garantindo suporte ágil, resolução de demandas operacionais e qualidade na experiência de relacionamento, seguindo os procedimentos, políticas e padrões estabelecidos pela organização.



Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por canais como telefone, e-mail, chat, WhatsApp ou plataformas digitais, conforme os padrões definidos pela empresa.
• Registrar solicitações, reclamações, dúvidas e ocorrências nos sistemas corporativos, assegurando rastreabilidade e atualização das informações.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, processos e procedimentos, utilizando materiais de apoio e orientações internas.
• Direcionar demandas para áreas responsáveis sempre que necessário, acompanhando os prazos de retorno e posicionamento ao cliente.
• Monitorar pendências de atendimento, garantindo retorno dentro dos níveis de serviço estabelecidos.
• Apoiar na resolução de problemas operacionais relacionados ao atendimento, seguindo fluxos e procedimentos padronizados.

Requisitos e Qualificações

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento básico em ferramentas de atendimento e CRM.
• Pacote Office básico/intermediário.
• Redação empresarial e comunicação escrita.
• Noções de indicadores de atendimento e qualidade.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente será considerada um diferencial.

Informações Adicionais

Jornada de trabalho: 08h às 17h48 com 1h de almoço (segunda a sexta)

Modalidade de contrato: CLT

• Benefícios: Plano de Saúde AMIL + Plano Odontológico AMIL + Auxílio Academia (50,00) + Saúde Mental (App Vittude) + Seguro de vida + Vale Alimentação (R$ 600,00) + Vale Transporte + Auxílio Farmácia + Estacionamentos conveniados + Desconto de 25% nas compras no market4u + Swile: dentro do APP você tem acesso a Swile Shop, com diversas opções de ofertas em lojas, farmácias, academias (TotalPass) e restaurantes + Trilha de Carreira + Feedbacks Mensais + Ciclo de Gente – Avaliação de Desempenho, PDI e Feedback Competências + Após 2 anos (Auxílio Educação + Auxílio Idiomas + Auxílio Curso de aperfeiçoamento).