Analista de Cobrança e Retenção Junior N/I NOVO

Sobre a posição:

O que esperamos de você?

• Negociar de forma estratégica com clientes inadimplentes, prevenindo cancelamentos e buscando a reativação de contratos, com foco em retenção e recuperação de receita.

Responsabilidades:

• Realizar contatos via whatsApp, telefone e e-mail para negociar pendências, evitar cancelamentos e reativar contratos;
• Contornar objeções com empatia e foco em resolução, adequando o tom e abordagem de acordo com o perfil e histórico do cliente;
• Registrar informações e status das negociações nos sistemas/planilhas;
• Compartilhar aprendizados práticos sobre abordagens que geraram melhores resultados;
• Auxiliar na execução de testes simples de abordagem e mudança de pitch.

Pré-requisitos:

• Experiência prévia de pelo menos 6 meses na área de cobrança, retenção (renovação) ou recuperação de clientes;
• Conhecimento básico de Google Sheets ou Excel;
• Conhecimento e capacidade de aplicar técnicas de retenção, como gatilhos de urgência e incentivo (descontos, benefícios, prazos);
• Perfil mão na massa, com resiliência e foco em resultado;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização para gerenciar grande volume de contatos;
• Disposição para aprender e testar novas abordagens.

Requisitos desejáveis:

• Experiência com ferramentas de CRM e atendimento (ex.: Pipefy, Pipedrive);
• Experiência em startups.

Remuneração e benefícios Pier

• Plano de saúde e odontológico;
• Benefício flexível (Caju);
• Seguro Smartphone Pier Plano Premium (Se for coberto);
• Total Pass;
• Starbem: 5 consultas/mês (consultas de terapia, 1 de nutrição e 2 de outras especialidades) pagas pela Pier;
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Auxílio Creche.