Analista de Cobrança Jr. Efetivo

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Clientepara fazer parte do nosso time Comercial.

Responsabilidades e Atribuições

• Gerenciar diariamente a carteira de clientes inadimplentes sob sua responsabilidade;
• Realizar contatos ativos por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais disponíveis para
  negociação de débitos;
• Elaborar e conduzir propostas de negociação conforme as políticas internas da empresa;
• Acompanhar acordos firmados, garantindo o cumprimento dos pagamentos e realizando
  novas tratativas quando necessário
• Atuar na prevenção da inadimplência, realizando contatos
  antes do vencimento ou nos primeiros dias de atraso, quando aplicável;
• Atualizar cadastros, registros e históricos de atendimento em CRM e demais sistemas
  utilizados pela empresa;
• Monitorar diariamente indicadores de desempenho, como valor negociado, valor
  recuperado, taxa de recuperação, inadimplência, produtividade, contatos realizados e
  conversão de negociações;
• Utilizar dashboards e relatórios gerenciais para acompanhamento da carteira e tomada de
  decisão;
• Identificar clientes com maior risco de inadimplência e definir prioridades de atuação;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Atendimento, Billing, Comercial, Financeiro e
  Jurídico para resolução de pendências que impactem as negociações;
• Garantir que todas as negociações estejam devidamente documentadas nos sistemas
  corporativos;
• Cumprir os SLAs estabelecidos para cada etapa do processo de cobrança;
• Contribuir com sugestões de melhoria nos processos, fluxos e controles da área;
• Apoiar a construção e atualização de controles operacionais, planilhas e relatórios quando
  necessário;
• Participar de reuniões de acompanhamento de resultados, alinhamentos operacionais e
  treinamentos da área;
• Zelar pela qualidade do atendimento, seguindo as diretrizes de experiência do cliente e as
  políticas da empresa.
• Indicadores de Desempenho (KPIs)

Requisitos e Qualificações

• Técnicas de negociação e
  recuperação de crédito;
• Cobrança preventiva e
  corretiva;
• Atendimento ao cliente;
• Noções de indicadores de
  performance (KPIs);
• Interpretação de relatórios
  gerenciais;
• Conhecimento básico de
  rotinas financeiras (contas a receber, inadimplência e
  conciliação);
• Conhecimento em gestão
  de carteira de clientes.

• Mínimo de 1 ano de experiência
  em cobrança, atendimento ao
  cliente, relacionamento ou área
  financeira;

• Vivência com negociação de
  débitos e contato com clientes;

Informações Adicionais

• Plano de saúde e odontológico;
• VR/VA;
• Vale Transporte;
• Seguro de vida;
• TotalPass;
• DayOff;