Analista de Inteligência (Cx) N/I NOVO

Resumo da vaga

Buscamos um(a) Analista de Inteligência Operacional com perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados para atuar na evolução contínua dos processos da Operação. Essa é a chance de estar no centro dessa evolução, conduzindo iniciativas de Melhoria Contínua, Qualidade, Treinamento e Customer Experience (CX) — promovendo eficiência operacional, padronização de processos, desenvolvimento dos times e melhoria da jornada dos clientes. O profissional será peça-chave para conectar diferentes áreas da empresa, transformando oportunidades em melhorias práticas para o negócio, com destaque para a construção de uma nova frente de CX dentro da Operação.

Principais responsabilidades

1. Mapear, analisar e redesenhar processos com foco em eficiência operacional, utilizando metodologias Lean;
2. Definir, acompanhar e evoluir indicadores de desempenho operacional (KPIs), garantindo aderência aos processos definidos;
3. Realizar auditorias de processos e atendimentos, identificando oportunidades de melhoria;
4. Construir materiais de treinamento, playbooks e procedimentos operacionais, apoiando o onboarding e o desenvolvimento contínuo dos times;
5. Mapear a jornada dos clientes (Fornecedor, Sacado e Investidor) e identificar pontos de atrito entre áreas;
6. Transformar feedbacks e indicadores de experiência do cliente em planos de ação práticos;
7. Atuar em conjunto com Customer Success, Produtos e Tecnologia na evolução da experiência dos clientes;
8. Acompanhar a implementação das melhorias propostas até sua conclusão, garantindo impacto positivo na operação e na jornada dos clientes.

INEGOCIÁVEIS | Principais competências e habilidades

• Experiência ou conhecimento em Customer Experience (CX) e Customer Journey Mapping;
• Experiência com Melhoria Contínua e gestão de processos;
• Conhecimento em metodologias Lean e melhoria operacional;
• Perfil analítico, organizado e orientado por indicadores;
• Comunicação clara e facilidade para se relacionar com diferentes áreas;
• Senso de urgência e postura de dono, com perfil hands-on e resolutivo;
• Domínio intermediário ou avançado de Excel.

DESEJÁVEIS | Principais competências e habilidades

• Vivência com metodologias Lean Six Sigma (Green Belt ou Black Belt como diferencial);
• Experiência com análise de dados (Power BI, Metabase ou ferramentas similares);
• Vivência em fintechs, instituições financeiras ou empresas de tecnologia.