Analista de CRM N/I NOVO

Vaga: Analista CRM & Performance de Relacionamento

Estamos em busca de um(a) profissional apaixonado(a) por dados, relacionamento com clientes e performance, que tenha experiência na construção de estratégias de CRM focadas em engajamento, retenção e conversão.

Você será responsável por definir e evoluir toda a estratégia de comunicação multicanal, desenvolvendo jornadas inteligentes e personalizadas, baseadas no comportamento e perfil dos clientes. Procuramos alguém com visão analítica, mentalidade de growth e foco contínuo na otimização de resultados.

Principais responsabilidades

• Planejar e definir a estratégia de comunicação multicanal ao longo da jornada do cliente.

• Construir jornadas de relacionamento personalizadas, considerando perfil, comportamento e momento do cliente.

• Desenvolver briefings estratégicos para campanhas e jornadas de CRM.

• Definir critérios avançados de segmentação de público (comportamento, histórico de compras, ciclo de vida, entre outros).

• Determinar os melhores canais, datas e horários para execução das comunicações (E-mail, SMS, Push Notifications, entre outros).

• Trabalhar em parceria com Marketing para garantir que as peças criativas estejam alinhadas à estratégia de CRM e aos aprendizados das campanhas anteriores.

• Validar conteúdos garantindo consistência com a identidade da marca e aderência às estratégias definidas.

• Acompanhar e validar todas as jornadas implementadas, assegurando qualidade, conformidade e aderência ao planejamento.

• Implementar uma cultura contínua de testes A/B para otimizar assuntos, conteúdos, CTAs, horários de envio e demais elementos das campanhas.

• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como:

  • Taxa de abertura;

  • Taxa de clique;

  • Conversão;

  • Engajamento;

  • Performance das jornadas.

• Identificar oportunidades de melhoria e realizar ajustes contínuos nos fluxos de comunicação visando aumento de performance.

• Validar disparos de campanhas e acompanhar seus resultados.

• Elaborar relatórios executivos com indicadores, aprendizados, conclusões e recomendações para evolução das estratégias.

• Monitorar diariamente os indicadores de vendas, identificando oportunidades rápidas de atuação em momentos de baixa performance, sazonalidades ou tendências de mercado.

• Desenvolver parcerias com áreas internas, produtos e parceiros estratégicos para potencializar resultados e gerar valor aos clientes.

• Acompanhar, junto às equipes de Produto e Tecnologia, a implementação de novos produtos nas ferramentas de CRM, garantindo a correta configuração de gatilhos, workflows e dados necessários para automações.

Requisitos

• Experiência sólida em CRM, relacionamento com clientes e gestão de jornadas.

• Vivência na construção de estratégias de comunicação multicanal.

• Experiência em segmentação de clientes e personalização de campanhas.

• Forte capacidade analítica e experiência na interpretação de dados para geração de insights e oportunidades.

• Conhecimento em métricas de CRM e acompanhamento de indicadores de performance.

• Experiência na condução de testes A/B e otimização contínua das campanhas.

• Capacidade de elaborar apresentações executivas orientadas a resultados.

• Excelente comunicação e habilidade para atuar de forma colaborativa com áreas como Marketing, Produto, Tecnologia e Comercial.

Diferenciais

• Mentalidade de Growth Marketing, com foco em experimentação e melhoria contínua.

• Conhecimento em estratégias de retenção, engajamento e fidelização de clientes.

• Vivência com automação de marketing e plataformas de CRM.

• Experiência em análise comportamental e construção de jornadas personalizadas.

• Conhecimento de boas práticas de comunicação em canais como E-mail, SMS, Push Notification e WhatsApp.

Perfil que buscamos

Buscamos um profissional estratégico, analítico e orientado a resultados, capaz de transformar dados em ações que fortaleçam o relacionamento com os clientes e impulsionem indicadores de negócio. Esperamos alguém com perfil colaborativo, visão de negócio, excelente capacidade de planejamento e forte senso de melhoria contínua, sempre buscando entregar experiências cada vez mais relevantes e personalizadas aos clientes.