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Analista

Analista de Customer Experience N/I NOVO

Descrição da vaga

A Alura é a maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil e você pode fazer parte dessa história de sucesso através dessa posição!

Quer trabalhar em uma empresa que investe na sua carreira e, ainda, valoriza a educação e a tecnologia?

Então #VemPraAlura #MergulheEmTecnologia

É importante dizer que valorizamos a diversidade e estamos buscando tornar o nosso ambiente mais plural e inclusivo, por isso, incentivamos que mulheres, pessoas negras e indígenas e pessoas LGBTQIA+ se inscrevam.

Se fez sentido para você, esperamos sua inscrição!

Responsabilidades e atribuições

  • Conduzir e monitorar as pesquisas de NPS (relacional e transacional);

  • Consolidar e analisar feedbacks quantitativos e qualitativos dos clientes;

  • Gerar insights acionáveis e reports executivos para liderança e áreas parceiras;

  • Mapear jornadas do cliente e identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria;

  • Conduzir reuniões de governança com as lideranças comerciais, garantindo o alinhamento entre feedbacks dos clientes, oportunidades de negócio e planos de ação;

  • Criar planos de ação interáreas para redução de detratores e aumento de promotores;

  • Acompanhar indicadores de experiência (CSAT, LTV, churn, FCR, SLA etc.) de forma integrada ao NPS;

  • Desenvolver e manter dashboards de acompanhamento (em ferramentas como Power BI);

  • Apoiar a priorização de iniciativas de CX baseadas em dados e feedbacks dos clientes;

  • Contribuir na cultura de centralidade no cliente, promovendo o uso de insights em decisões estratégicas.

  • Trazer benchmarks (internos e de mercado) e metodologias de melhoria contínua (ex.: PDCA) para elevar a maturidade da área

O que esperamos:

  • Autonomia;

  • Proatividade analítica;

  • Geração de insight e provocação;

  • Visão estratégica: conecta o NPS ao negócio (churn, receita, jornada) e ajuda a tangibilizar o impacto das ações;

Requisitos

  • Experiência prévia com NPS, Voz do Cliente ou Pesquisa de Satisfação;

  • Vivência em mapeamento de jornada do cliente e melhoria de processos;

  • Forte capacidade analítica: domínio de análise de dados e de storytelling executivo com insights;

  • Conhecimento intermediário em ferramentas de BI e planilhas (Excel, Google Sheets, Power BI, etc.);

  • Boa comunicação escrita e verbal;

  • Perfil analítico, colaborativo e orientado a resultados.

Diferenciais

  • Experiência em empresas de tecnologia, edtechs ou B2B;

  • Conhecimento de ferramentas de pesquisa e CRM (SurveyMonkey, Delighted, Hotjar, Typeform, HubSpot etc.);

  • Noções de metodologia de CX (Design Thinking, Customer Journey Mapping, Service Blueprint);

Informações adicionais
Salário, saúde, alimentação e bem estar:

  • Vale-Refeição: R$710,00 por mês (depositado em cartão de benefício flexível);
  • Vale-Alimentação: R$192,00 por mês;
  • Apoio home-office, que você poderá usar como preferir: R$90,00 por mês;
  • Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde;
  • Licenças maternidade e paternidade estendidas;
  • Seguro de vida;
  • Gympass;
  • Day off no mês do seu aniversário;
  • Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível.

Ambiente de trabalho:

  • Horários de trabalho flexíveis;
  • Dress code criado por você;
  • Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão;
  • Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações;
  • Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento.

Desenvolvimento profissional e pessoal:

  • One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal. A ideia é que seja um espaço aberto e acolhedor para você levar o que quiser;
  • Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse;
  • Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia;
  • Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.
  • Desconto em graduação, pós-graduação e MBA na FIAP;

E aí, você quer colaborar com a gente para transformar vidas e carreiras? Se inscreva em nossa vaga!

MAIS SOBRE NÓS:

Visão Geral da Vaga