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Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para ser a referência de relacionamento e retenção dos nossos parceiros.
A Pilar nasceu para transformar a experiência de corretores e imobiliárias no mercado imobiliário de alto padrão, e Customer Success é uma área central nessa missão: é quem garante que o parceiro sinta, no dia a dia, o valor de estar com a gente. Aqui, retenção não é métrica isolada, é consequência de relacionamento bem construído.
Como será o seu dia-dia:
- Manter contato ativo e consultivo com a carteira de parceiros, construindo relacionamento de confiança, não apenas reativo a chamados;
- Atuar como ponto de apoio para questões de sistema, uso da plataforma, subida de fotos e demais dificuldades operacionais do dia a dia do corretor;
- Analisar e acompanhar indicadores e métricas de valor do cliente para embasar decisões sobre onde concentrar energia e atenção;
- Investigar além do dado óbvio, cruzando informações para entender os padrões de comportamento por trás dos números;
- Representar a voz do parceiro internamente, levando insights para Produto, Comercial e demais áreas.
Requisitos:
- Experiência prévia em Customer Success, atendimento consultivo ou gestão de carteira de clientes;
- Perfil analítico e investigativo, gosta de entender a causa raiz, não só reportar o resultado;
- Perfil ativo e proativo: não espera o parceiro entrar em contato, vai atrás;
- Boa comunicação e habilidade genuína para construir relacionamento e confiança;
- Será considerado um diferencial vivência no mercado imobiliário
