Analista de Ecommerce Senior N/I NOVO

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de E-commerce Sênior, responsável pela gestão de uma carteira de marcas e pela garantia da saúde operacional dos clientes.

Essa pessoa será o ponto focal entre clientes e áreas internas da Unlock, acompanhando indicadores de performance, identificando desvios e conduzindo planos de ação para resolução de problemas operacionais. Também terá papel ativo em reuniões com clientes, suporte a integrações e onboarding.

É uma posição voltada para quem tem perfil analítico, gosta de resolver problemas operacionais complexos e consegue transitar bem entre áreas técnicas e o cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento e a saúde de uma carteira de contas (marcas), atuando como ponto focal entre cliente e áreas internas da Unlock.

• Acompanhar indicadores operacionais e de satisfação por conta (GMV, pedidos, ticket médio, itens por pedido, CSAT, contact rate, OTD/SLA de expedição, taxa de reversa), reportando desvios e riscos.

• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (semanais/mensais) com clientes, apresentando performance, riscos e planos de ação.

• Identificar, escalar e acompanhar até a resolução problemas operacionais que impactam o cliente (ex.: divergências de SKU/cadastro, inconsistências fiscais em notas fiscais, falhas de integração com marketplaces e ERPs).

• Atuar como validador e divulgador de funcionalidades do Seller Portal, incentivando a autonomia do cliente e reduzindo dependência operacional do CS.

• Apoiar processos de onboarding e integração de novos clientes/sistemas (ex.: ativação de marketplaces, integrações via Anymarket/ERP, configuração de precificação).

• Construir e manter relatórios e dashboards de performance para acompanhamento de metas por marca.

Requisitos

Escolaridade

• Ensino superior completo ou em andamento

Experiência

• Experiência prévia de pelo menos 2 anos em Customer Success, Operações de E-commerce ou áreas correlatas

• Experiência com marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Shopee, Magalu) e/ou plataformas como Shopify e VTEX é um diferencial

• Vivência com fulfillment ou operações de centro de distribuição é um diferencial

Competências técnicas

• Excel / Google Sheets intermediário-avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, relatórios)

• Ferramentas como Slack, Google Drive e dashboards de KPI

• Conhecimento em integrações de marketplace e ERP (ex.: Anymarket) é um diferencial

• Forte capacidade analítica para leitura de dados e geração de planos de ação

Competências comportamentais

• Comunicação clara e objetiva, com capacidade de transitar entre áreas técnicas e stakeholders de negócio

• Organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas, com diferentes prazos e prioridades

Benefícios

• Vale Alimentação / Vale Refeição (VA/VR): utilização flexível com Cartão Flash

• Plano de Saúde: SulAmérica

• Plano Odontológico

• Plano Pet: benefício oferecido pela Petlove

• Incentivo ao Desenvolvimento Profissional

• Clube de Descontos

• TotalPass

• Licença Maternidade e Paternidade estendidas

• Auxílio Creche

• Dia de folga no aniversário

• Seguro de Vida

• Trabalho híbrido: 3 dias no escritório e 2 dias remoto (São Paulo – Avenida Paulista)