Analista de Experiência do Cliente Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um profissional criativo, analítico e apaixonado por pessoas e marcas para atuar como elo entre os times de Atendimento e Marketing!

Sua missão será transformar as percepções, dúvidas e dores dos clientes em ações concretas, seja na gestão da reputação da marca, no desenvolvimento de materiais de apoio ou na construção de uma jornada cada vez mais encantadora. Tudo isso em um ambiente que desenvolve soluções inovadoras para a área da saúde, promovendo qualidade de vida e bem-estar.

Se você gosta de unir estratégia, dados e criatividade para encantar clientes, venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar a gestão tática de redes sociais e canais de reputação (Reclame Aqui), garantindo respostas ágeis e estratégicas.
• Atuar como ponte central entre Atendimento e Marketing, garantindo que as demandas (jobs) estejam claras e alinhadas aos objetivos estratégicos.
• Desenvolver estudos de persona e jornada do cliente, propondo ações de encantamento e melhorias na comunicação.
• Analisar dados e KPIs de comunicação reportando resultados e aprendizados para o time.
• Traduzir dores e dúvidas frequentes dos clientes em materiais de apoio e conteúdo para o time de atendimento.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior em Marketing, Comunicação, Publicidade ou áreas afins.
• Experiência prévia em Marketing Digital, Redes Sociais ou SAC estratégico.
• Habilidades: Boa comunicação (foco em apresentação de ações), visão analítica, criatividade e organização.
• Desejável: Conhecimento em ferramentas de marketing digital e noções de jornada do cliente.

Informações Adicionais

Benefícios

Vale-Alimentação ou Refeição de R$ 30,00 por dia (sem desconto de 20%);

Vale-Transporte ou Vale combustível (sem desconto de 6%);

Plano de Saúde Unimed (mensalidade coberta pela empresa);

Plano Odontológico Uniodonto;

Bônus de Merecimento;

Gympass (Wellhub);

Kit polivitamínico mensal;

Produtos da linha Essential Nutrition disponíveis nos refeitórios;

Seguro de Vida;

Desconto de 50% em nossos produtos;

Rede de descontos em lojas e restaurantes;

Presente de final de ano;

Sala de meditação/ descanso;

Programa de promoção à saúde com atendimento médico, pediátrico e psicológico;

Projeto Be Generous – suplementação para as colaboradoras durante a gestação;

Convênio com faculdades, cursos de idiomas e escolas educação infantil;

Bolsa de Auxílio Educação de até 50% do valor do curso;

Estacionamento gratuito.

Horário de Trabalho: De segunda a sexta das 09:00 às 18:48.