Analista de Experiência do Produto – Pleno N/I NOVO

A Quartavia está em busca de um(a) Analista de Experiência do Produto Pleno para evoluir continuamente a experiência dos nossos clientes, analisando jornadas, identificando pontos de fricção e transformando dados, pesquisas e feedbacks em melhorias concretas.

Essa pessoa atuará como elo entre clientes, Produto, Tecnologia, Inteligência, Comercial, Marketing, CX e Operações, garantindo uma experiência consistente, escalável e alinhada aos padrões da empresa.

Buscamos um perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas, com capacidade de compreender profundamente as necessidades dos clientes e transformar aprendizados em iniciativas que aumentem satisfação, retenção e percepção de valor.

Principais responsabilidades

• Mapear, documentar e evoluir a jornada do cliente em todos os pontos de contato;

• Identificar gargalos, fricções, falhas e oportunidades de melhoria na experiência;

• Estruturar, acompanhar e analisar indicadores como NPS, CSAT, CES, Health Score e outros;

• Planejar e conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas com clientes;

• Realizar entrevistas, análises de feedbacks e levantamentos para compreender comportamentos, necessidades e expectativas;

• Transformar dados e feedbacks de clientes em planos de ação e oportunidades de evolução;

• Trabalhar em conjunto com Produto, Tecnologia, Comercial, Marketing, CX e Operações para implementar melhorias na jornada;

• Apoiar iniciativas de descoberta de produto e validação de hipóteses com clientes;

• Validar novas experiências, processos e iniciativas antes de sua implantação;

• Definir critérios de sucesso e acompanhar os resultados das melhorias implementadas;

• Documentar jornadas, processos, padrões e boas práticas relacionadas à experiência do cliente;

• Elaborar relatórios, diagnósticos e materiais de apoio para as áreas envolvidas;

• Acompanhar continuamente os indicadores da jornada e propor melhorias baseadas em dados;

• Contribuir para a criação de uma cultura centrada no cliente em toda a empresa.

Competências essenciais

• Capacidade analítica para interpretar dados e identificar oportunidades;

• Visão sistêmica da jornada e da experiência do cliente;

• Escuta ativa e capacidade de compreender necessidades, dores e comportamentos;

• Comunicação escrita e verbal clara, objetiva e estruturada;

• Organização e excelente gestão de prioridades;

• Perfil investigativo e orientado à resolução de problemas;

• Capacidade de transformar feedbacks em ações concretas;

• Facilidade para atuar de forma multidisciplinar;

• Capacidade de influenciar áreas e conduzir alinhamentos;

• Pensamento crítico e habilidade para validar hipóteses;

• Orientação a resultados e melhoria contínua;

• Autonomia, proatividade e senso de responsabilidade.

Requisitos

• Experiência em Experiência do Cliente, Operações de Produto, Gestão de Produto, Design de Serviços, Sucesso do Cliente ou áreas correlatas;

• Vivência com mapeamento, documentação e melhoria de jornadas do cliente;

• Experiência na condução de pesquisas com usuários;

• Conhecimento em pesquisas qualitativas e quantitativas;

• Experiência com coleta, organização e análise de feedbacks;

• Conhecimento em métricas de experiência e indicadores de negócio;

• Capacidade de construir diagnósticos e planos de ação;

• Vivência em projetos multidisciplinares envolvendo diferentes áreas;

• Excelente comunicação escrita e verbal;

• Disponibilidade para atuação híbrida em Salvador/BA;

• Disponibilidade para contratação no modelo PJ.

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, consultoria ou serviços profissionais;

• Conhecimento em Design de Serviços e Design Thinking;

• Experiência com descoberta de produto e validação de hipóteses;

• Vivência com pesquisas e entrevistas com usuários;

• Conhecimento em construção de personas, mapas de empatia e jornadas;

• Experiência com ferramentas como Miro, Figma, GA4, HubSpot, Hotjar ou similares;

• Conhecimento em construção de dashboards e análise de indicadores;

• Familiaridade com ferramentas de visualização e análise de dados;

• Experiência com indicadores como NPS, CSAT, CES, retenção, churn e Health Score;

• Familiaridade com metodologias ágeis e melhoria contínua;

• Vivência na implementação e mensuração de iniciativas de experiência do cliente.

Comportamentos e atitudes valorizados

• Buscar resultado acima de tudo;

• Nunca aceitar o medíocre;

• Pensar antes de agir e executar com intensidade;

• Ser dono;

• Seguir método, não improviso;

• Ter coragem e pulso firme;

• Ser íntegro e confiável;

• Não reclamar, propor;

• Aprender e evoluir constantemente;

• Servir com excelência.

Etapas do processo seletivo

1. Inscrição na vaga e preenchimento do formulário;

2. Resposta ao Questionário sobre Preferências de Trabalho, enviado por e-mail após a inscrição;

3. Triagem e análise de currículos;

4. Entrevista inicial com o RH;

5. Entrevista com o gestor da vaga;

6. Proposta e contratação.