Analista de Gestão de Energia de Clientes Complexos N/I

Analista de Gestão de Energia de Clientes Complexos

Ser parte de uma equipe dinâmica, lidando com uma carteira de clientes diversificada e transmitindo conhecimento de forma clara e acessível. Além disso, terá a oportunidade de utilizar tecnologia para melhorar o atendimento e identificar novas oportunidades de economia. Seu desafio não inclui apenas atender às necessidades dos clientes, mas também se tornar uma referência em gestão de energia na Clarke.

Responsabilidades:

Migração de Clientes para o ACL:

• Relacionamento com o cliente

• Acompanhar o processo de migração

• Apoiar time de back-office de migração

Gestão de Unidades Consumidoras e Geradoras no ACL:

• Gestão de uma carteira de clientes atacadistas: consumidores, autoprodutores e geradores

• Apoio na contratação e recontratação de energia, no caso dos consumidores e autoprodutores

• Apoio na elaboração da estratégia de venda de energia, no caso dos autoprodutores e geradores de energia

• Gerir as responsabilidades de CCEE dos clientes da carteira

• Registro e acompanhamento das informações e tarefas no CRM (Hubspot)

• Acompanhamento do faturamento mensal

• Apoiar time de back-office na gestão das informações

• Estruturar relatórios estratégicos para os clientes

• Gestão da documentação necessária para o funcionamento das rotinas dos geradores

• Apoio na rotina regulatória dos clientes com os órgãos reguladores

Relacionamento e Retenção de Carteira

• Atuar como ponto de contato estratégico e consultivo do cliente, não apenas atendente, construindo vínculo de confiança.

• Identificar riscos de churn, agindo proativamente para com planos de ação para reversão.

• Gerar recontratação, up-sell, cross-sell e indicações (MGM).

• Usar o Hubspot como ferramenta de gerenciamento do cliente.

Métricas, Processos e Rituais

• Acompanhar os indicadores da própria carteira: NPS, Health Score, Churn, SLA de 1º atendimento, tickets em aberto, UCs expostas e receita gerada para a Clarke.

• Cumprir SLAs de atendimento

• Participar dos rituais internos do time (Sprint de Carteira, Treinamentos, Análises de Mercado)

Responsabilidade SVA (Serviço de Valor Agregado)

• Participar ativamente dos rituais de acompanhamento dos projetos de SVA para alinhar o andamento das entregas

• Acompanhar o status das obras de SVA;

• Garantir a visibilidade do projeto para o cliente, estruturando relatórios que demonstrem a economia de energia mês a mês e acumulada;

• Acompanhar e reportar ao cliente o andamento financeiro do contrato, incluindo o status de amortização da dívida/financiamento dos equipamentos

Requisitos

• Experiência mínima de 3 anos no Mercado Livre de Energia;

• Capacidade analítica para acompanhamento de cronogramas

• Experiência com atendimento de geradores de energia;

• Conhecimento de rotinas e processos de Autoprodução de Energia;

• Conhecimento dos Procedimentos de Comercialização da CCEE;

• Capacidade de construir relacionamentos de confiança com clientes;

• Resolução de problemas e administração de conflitos;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Organização – Experiência com gestão de clientes via CRM

Diferenciais

• Excel avançado;

• Familiaridade com Projetos de Infraestrutura Elétrica

• Trabalho em equipe;

• Visão de produto orientada a melhoria contínua dos nossos sistemas de gestão;

• Postura proativa;

• Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas ao atendimento (transcrição e resumo de reuniões, geração de análises, construção de apresentações)

Benefícios:

• Vale alimentação/refeição (cartão CAJU)
• ️ Férias flexíveis
• Wellhub
• Ana health: terapia ilimitada e clínica geral 24h
• Plano de saúde AMIL
• ❤️ Seguro de vida OMINT
• Licença parental de 4 meses
• Modelo remoto
• ️ Curso de inglês com condições especiais
• Biblioteca Clarke