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Quem somos – iMile Delivery Brazil
A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.
Cargo
Analista de atendimento (Vaga afirmativa PCDs)
Responsabilidades Profissionais
- Monitorar e analisar os KPIs de atendimento ao cliente (contestação, arbitragem, devoluções, entre outros), gerando relatórios e insights para melhoria contínua;
- Realizar auditorias de qualidade nos chamados/tickets respondidos, garantindo a conformidade com os padrões estabelecidos;
- Identificar desvios nos processos e propor planos de ação corretivos e preventivos;
- Desenvolver, revisar e implementar fluxos de trabalho, scripts e procedimentos operacionais para a área de atendimento ao cliente;
- Apoiar treinamentos e reciclagens com base nas análises e auditorias realizadas;
- Colaborar com outras áreas para garantir a padronização e eficiência dos processos de atendimento ao cliente;
- Contribuir para a evolução dos sistemas e ferramentas utilizados, sugerindo melhorias com base na experiência operacional.
Qualificações da Vaga
- Experiência anterior em atendimento ao cliente e análise de indicadores de desempenho;
- Domínio de Excel/Google Sheets para análise de dados e criação de dashboards;
- Forte capacidade analítica, pensamento crítico e atenção aos detalhes;
- Boa comunicação, organização e postura proativa, com foco na melhoria contínua dos processos.
Formação Acadêmica
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Engenharia, Economia, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
Competências Comportamentais
- Organização;
- Tomada de decisão;
- Boa comunicação;
- Proatividade;
- Trabalho em equipe;
- Foco em resultados.
Forma de Atuação
Local: Alphaville, Barueri.
Modelo: Presencial
Modelo: Presencial
Horário: Segunda a sábado (sábado home office)
Benefícios
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Assistência médica e odontológica;
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Vale-refeição e vale-alimentação;
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Seguro de vida;
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PLR;
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TotalPass;
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Vale-transporte ou auxílio mobilidade.
