Analista de Governança e Gestão de Serviços de TI Sênior N/I NOVO

Que tal fazer parte do nosso time como Analista de Governança e Gestão de Serviços de TI Sênior?

Sua missão será atuar como ponto focal de Governança e Gestão de Serviços de TI (ITSM), com papel de interlocução entre as áreas de negócio e de tecnologia. A posição tem caráter estratégico e de governança: você será responsável por assegurar a maturidade, a qualidade e a melhoria contínua dos processos de gestão de serviços de TI, atuando com alto grau de autonomia.

Importante: esta posição não contempla a gestão operacional de tickets (ticket manager), função já exercida por outro profissional da equipe.

Essa é uma oportunidade PJ no modelo híbrido no Rio de Janeiro.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Como Analista de Governança e Gestão de Serviços de TI Sênior, você focará em:

• Atuar como ponto focal do tema ITSM na organização, sendo referência técnica e de governança para os processos de gestão de serviços de TI.
• Exercer o papel de interlocutor(a) entre as áreas de negócio e TI, traduzindo necessidades do negócio em requisitos de serviços e comunicando desempenho e planos de melhoria.
• Propor e conduzir melhorias contínuas nos processos de ITSM (incidentes, requisições, problemas, mudanças e catálogo), com base em boas práticas de mercado (ITIL).
• Realizar a gestão do catálogo de serviços de TI, garantindo sua atualização, padronização e aderência às necessidades das áreas usuárias.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e SLAs dos serviços de TI, analisando desvios, reportando resultados e propondo planos de ação.
• Atuar como ponto focal da operação de N1 (service desk), acompanhando qualidade, aderência a processos e desempenho do time de primeiro nível, sem responsabilidade pela gestão operacional de tickets.
• Apoiar a definição e manutenção de políticas, processos e controles de governança de TI, incluindo suporte a auditorias quando necessário.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Como requisitos básicos, buscamos:

• Experiência sólida e comprovada (nível sênior) em Gestão de Serviços de TI (ITSM) e governança de TI.
• Domínio prático do framework ITIL (gestão de incidentes, requisições, problemas, mudanças e catálogo de serviços).
• Experiência na definição, monitoramento e gestão de KPIs e SLAs de serviços de TI.
• Experiência em gestão de catálogo de serviços.
• Vivência em interface com áreas de negócio e capacidade de interlocução com stakeholders de diferentes níveis.
• Capacidade de atuar com autonomia, conduzindo o tema de ponta a ponta.

Você se destaca se tiver:

• Experiência com a plataforma Freshservice/Freshworks.
• Certificação ITIL (Foundation ou superior).
• Conhecimento em COBIT, ISO 20000 e/ou ISO 27001.
• Vivência em ambientes corporativos de grande porte; experiência no setor de óleo & gás ou indústrias reguladas.
• Experiência com relatórios executivos e dashboards de indicadores (Power BI ou similar).

Se inscreva e embarque nessa jornada com a gente!