Analista de Monitoração I N/I NOVO

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente!

Principais responsabilidades

Monitorar continuamente eventos e sistemas;
Conduzir a solução de problemas, realizando troubleshooting inicial e acionando as equipes responsáveis quando necessário;
Gerenciar incidentes críticos, coordenando esforços e promovendo ações rápidas para mitigar impactos nos serviços de TI;
Implementar e acompanhar integrações entre diferentes soluções, otimizando processos e unificando a visão operacional;
Diagnosticar e resolver falhas em ferramentas de monitoramento, interagindo com fornecedores para garantir desempenho e disponibilidade;
Apoiar na implementação de novas ferramentas de monitoramento, ampliando a cobertura e agregando funcionalidades estratégicas;
Elaborar e manter documentações técnicas no Confluence, assegurando o compartilhamento de conhecimento e padronização de processos;
Analisar e priorizar chamados por criticidade, garantindo ações proativas para evitar indisponibilidades;
Monitorar serviços e transações críticas, avaliando alarmes e adotando medidas preventivas para evitar falhas;
Disponibilidade eventual para atuação fora do horário padrão, especialmente em crises e incidentes de alto impacto.

Requisitos e conhecimentos

Experiência com monitoração de eventos e ferramentas de monitoramento de TI, como Grafana, Dynatrace, Zabbix e OpsGenie;
Conhecimento em ITIL (desejável) e experiência com ServiceNow;
Experiência com documentação técnica no Confluence;
Vivência no setor de varejo (diferencial);
Capacidade de conduzir a solução de problemas e atuar em gestão de crises;
Conhecimento em troubleshooting e análise de incidentes;
Habilidade para atuar sob pressão e tomar decisões rápidas;
Boa comunicação para coordenar ações entre diferentes equipes;

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Código: NAVA-304476