Analista de Retenção N/I

Localização: Palmas/TO
Horário: Segunda a sexta, das 08h às 18h, e sábado até 12h
Formato: Presencial

A Infotel Fibra está com vaga aberta para Analista de Retenção em Palmas. Buscamos um profissional comunicativo, resiliente e orientado para resultados, com habilidade para negociar e reverter solicitações de cancelamento, oferecendo soluções que promovam a satisfação e fidelização dos clientes.

É uma vaga para quem tem jogo de cintura na negociação, sabe ouvir o cliente com atenção e consegue transformar uma situação de insatisfação em uma oportunidade de manter o relacionamento. A rotina exige foco, equilíbrio emocional e comprometimento com metas.

Principais atividades

• Entrar em contato com clientes que desejam cancelar um serviço ou produto
• Identificar os motivos da insatisfação
• Negociar alternativas para manter o cliente
• Oferecer soluções, descontos ou benefícios quando permitido pela empresa
• Registrar os atendimentos no sistema
• Acompanhar indicadores de retenção e satisfação

Requisitos

• Ensino médio completo (cursando superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas relacionadas será um diferencial)
• Experiência com atendimento ao cliente, retenção, cobrança, vendas ou relacionamento com clientes
• Boa comunicação verbal e escrita
• Habilidade de negociação e persuasão
• Capacidade para lidar com objeções e resolver conflitos
• Empatia e foco na experiência do cliente
• Conhecimento básico em informática (Pacote Office e sistemas de CRM)
• Organização e capacidade de trabalhar com metas

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de CRM ou outros sistemas de atendimento
• Experiência em empresas de telecomunicações
• Conhecimento de técnicas de negociação e vendas consultivas

Remuneração e benefícios

• Salário: a combinar
• Comissão por vendas
• Vale-alimentação de R$ 500,00
• Seguro de vida
• Vale-transporte